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24小时整装待命,上汽红岩服务先行保驾“双十一”

日期:2020-11-12     来源:上汽红岩     作者:佚名

“双十一”购物狂欢节已开启几日,消费者的热情高涨。毫无疑问,这段时间是物流行业最繁忙的时段,快递车奔往祖国各地为买家带去期待的产品。为了保障快递车的高效运营,卡车厂家未雨绸缪。

 

从10月开始,梁崇宁和他的小伙伴们已经为了“双十一”四处奔忙。梁崇宁是上汽红岩浙江销售服务中心服务人员,主要负责区域红岩车辆的正常运营,在接受记者采访时,他刚结束与同事们的视频会议。

 

今年的“双十一”来得更早,活动周期也更长。浙江经济发达,是我国主要的电商聚集地之一,截至11月1日18时,浙江在全国快递发货量最大的省份中排名第一,物流大省当之无愧。梁崇宁介绍, “从2017年到2020年,上汽红岩在浙江的销量处于猛增的态势,我们目前在浙江服务的车辆达13000多台。”

 

“双十一”物流大考来袭,为了做好浙江区域车辆的服务工作,上汽红岩24小时整装待命,保证行业客户高效应对“双十一”。

 

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定点检查,上门服务

10月20日,上汽红岩在浙江开启服务保障工作,定期上门为车队做车辆保养和检查。“我们单独有35项的保养检查,还有6项的电子电器及电喷项目的检查,涵盖了整车检查,都是专业一对一的跟踪定点服务。”梁崇宁说。

 

梁崇宁介绍,申通、中通、圆通、韵达、顺丰、安能、百世等快递物流企业是上汽红岩在浙江的合作客户。“我们针对这些行业客户也都会上门服务。定点、定期的车辆检查能够充分保障运营车辆的出勤率,提高运输效率。”

 

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快速响应,超时补偿

为了保证能及时响应客户,上汽红岩提供24小时在线服务,“接到报修,我们将在15分钟内响应,和用户联系,30分钟内外出。”梁崇宁说,服务人员是没有休息的,做服务就是行动要快,服务态度要好,服务能力强!“客户报修一定要在第一时间外出,第一时间解决用户车辆问题。与此同时,维修人员外出时要考虑用户有没有吃饭,带上泡面、热水、矿泉水、湿巾等。”

 

上汽红岩更是针对快递车辆适时提出:简单维修在两小时内解决,一般故障在六小时内解决;超过六小时未完成车辆维修,上汽红岩提供代用车服务;维修时间超过24小时,上汽红岩提供1000元/天的停车补偿。

 

与此同时,上汽红岩还做了充足的配件储备,梁崇宁说:“我们在浙江,针对快递车、公路车,牵引车配件储备十分丰富,达5000多个品种。”

 

合理分工,用心服务

迎战“双十一”,上汽红岩提前对服务站做了人员调动,并启动激励政策调动员工积极性。“浙江每家服务站各安排了一名技师、电工、机修等3名专业人员用以保障快递车辆。另外,夜间八点到第二天早上八点,维修人员外出会有一定的经济补偿,我们也会把这个奖励下发给每位维修人员。”梁崇宁说。

 

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上汽红岩针对“双十一”的服务工作在稳步推进。梁崇宁表示,公司一系列的服务举措在当地受到了行业用户认可和赞赏。“目前上汽红岩在浙江的平均服务半径在40公里~45公里,包括宁波的舟山、温州的苍南等这些较偏远的地区,我们都有专业服务站进行定点的服务。”
面对“双十一”运输大考,快递物流企业面临配送效率考验,上汽红岩服务先行,提前规划,做足准备,随时待命,助力快递物流企业使命必达。


                                  

  • 【责任编辑:石英豪】

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