智能化抢修服务——陕汽E随行APP
近日，兰州迎来了第一场雪，飘飘扬扬的雪花，给兰州带来了浪漫的气息。凌晨天还未亮卡车司机王先生接到货主的通知要去配送一批物流货资，来不及欣赏初雪的美景，王先生迅速洗漱完毕走向自己的爱车——陕汽德龙X3000，可是上车后却发现车辆怎么也启动不了。刘先生给熟悉的修理工打电话，可是对方手机提示通话中，焦急等待之余看到手机上下载的陕汽E随行APP，“我记得服务站好像说这上面能报抢修服务，我试一下看能不能成”王先生边想边在手机上完成了一键报修的服务。过了两分钟，还来不及再次联系熟悉的修理工，王先生的电话就响了起来。
“王先生您好，我是兰州光宏陕汽服务站，我看到您刚刚手机上报修车辆无法启动了对吗？”
“啊，对对对，我车放了几天早上突然打不着了”
“好的，请您看一下电瓶有电吗起动机是否工作”
“起动机在转，电瓶显示电量不足了”
“好的，我马上准备一下配件，预计十分钟后为您安排服务”
“好好好，我看天还没亮，还想着手机上的消息你们看不到，正准备打电话呢”
“不会的，陕汽贴心服务24小时都有值班人员的，而且您所选购的车辆是我们的干线物流车，总部要求我们必须全力保障干线物流的服务，我们收到服务请求后都会马上且优先安排的”
十五分钟后，兰州光宏郭站长驱车来到了现场，检测电瓶达到更换标准后立即为王先生更换了一块新电瓶，车辆随即打着火。试车确定故障完全排除后，天才微微亮起，看着大雪下的陕汽服务人员，王先生的心中倍感温暖。在向服务人员道谢后，王先生又拨通了陕汽贴心服务总部400热线，再次对兰州光宏的服务态度和维修技术水平提出了表扬和高度的认可。
日前，韵达快递的托管用户刘先生驾驶了一辆陕汽X5000，行驶至河北省承德市围场满族蒙古族自治县道坝子乡111国道，发现气管断裂，车辆漏气。司机刘先生20:57分致电4008809818贴心服务热线，客服人员第一时间通过车辆定位下发派工单给围场民泰服务站。呼叫中心转单成功的同时，该站黄站长便接到了智能机器人的派工提醒电话，机器人外呼提醒让服务站可以第一时间知晓服务情况且取代了传统的人工外呼，大大节省了人力成本。围场民泰服务站21:02分响应，10分钟出发并迅速到达了用户现场。人工+智能化的组合，大大提升了服务效率，赢得了用户的满意和支持，事后刘先生也致电总部400热线对陕汽服务提出了表扬。
今年受疫情影响，在国家强有力的支持和管控之下，抗疫工作和国家经济复苏也在如火如荼的进行着。陕汽重卡作为国有企业，时刻牢记着自己作为国有企业的使命和担当。
为助力经济复苏，保障干线物流的有序高效运转，陕重汽销售公司服务部为干线物流车辆制定了专项服务保障政策。目前干线物流车辆仅支持400派工、E随行派工以及贴心E随行小程序派工，新用户首次注册下载E随行可获取1000积分，通过E随行派工可享受500积分赠送并可以随机获得服务红包。
这些丰厚的优惠政策让用户感到十足的贴心，万分的放心，购买陕汽车，就是值！
验证码：