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温暖相伴运输无忧 尊享服务尽在欧航之家

日期:2020-11-02     来源:福田欧航欧马可     作者:33

运输市场不断迭代的今天,越来越多的卡车用户开始关注购买后的服务价值,运输行业也早已从拼价格转变为拼服务,提升用户各个阶段的服务体验,成为树立品牌形象的关键所在。


欧航欧马可一直以来,秉承以用户为中心的服务理念,深度挖掘用户需求,服务政策不断推陈出新,推出一系列领跑行业、满足用户需求、超越用户期待的创新服务政策,惠及每一位用户。


依托高速服务区定点服务,从用户中来到用户中去
10月31日,连霍高速临潼服务区“欧航之家”如期而至,继续为奔行在运输路上的卡车用户带来优质服务,持续推进服务升级,以切实的行动赢得卡友们的真心信赖。
“欧航之家”针对中距离运输中卡作业场景,结合运输细分工况与服务痛点,为途径服务区的用户定制打造专属服务解决方案。依托定点服务站,将服务主动送到客户中间去,并主动开展定期回访、上门关怀;利用客户车辆空闲时间,为客户车辆提供现场服务,解决服务问题,从而帮助用户节省时间,降低运营成本。

 

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“欧航之家”活动现场


“欧航之家”暖心服务以“用户至上”的理念为指导,为用户打造了专门的休息区域,站内用户更可享受免费就餐服务。此外立足于细分工况“欧航之家”其亦推出了针对绿通用户的专属服务,提高绿通运输效率。服务区周边均有快修站,在用户就餐、休息的同时,快修店也能够为车辆提供基本的维修服务保障。


服务再升级,打造“人+车+货”服务系统解决方案
欧航欧马可作为行业内高端品牌领导者,早已实现从单纯服务“车”向转变为以服务“车”为基础,关注卡车司机群体,为用户带来更高品质的服务。“欧航之家”正是立足于用户服务需求,不断升级而来。


活动中不仅向用户讲解服务政策、科普维修保养知识,更创新推出“温馨一家亲”、“超级约惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服务内容。

 

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欧航欧马可移动服务车


欧航欧马可坚持从了解客户需求、前瞻客户需求、满足客户需求出发,不断聚焦“个性化、专业化、定制化”,搭建了覆盖全产品线、全生命周期的精准定制化服务,有力保障车辆运营,帮助用户提升全生命周期运营价值,打造“人+车+货”服务系统解决方案,引领卡车服务进入新的发展阶段,实现新的跨越。


头等舱服务的全面推行,构建售前、售中、售后一体化体系

面对行业内各种技术的革新迭代,物流运输领域法规频繁调整、行业亟待转型升级,用户呼吁更加符合用户期望的服务体系,欧航欧马可一改行业传统服务模式,全面引入“航空式”高标准服务——以头等舱服务推进服务体系升级,实现全触点升级,全面提升用户的用车体验,让用户不仅有一个“高出勤、高安全、高效率、高智能互联“的“赚钱机器”,也能享受到优质、贴心的服务,从而舒心愉悦的迈上货运新征程。


头等舱服务以尊贵、专业、高效、智能为核心内涵,提供涵盖“全年的售前服务、贴心的售中服务,以及精准沿线服务保障、暖心的服务关怀”等一体化服务解决方案,为客户提供线上看车、数字化点单、可视化订单交付等选车、订车营销体验,并提供车辆售前PDI检查。不仅如此,欧航还创新提出线路联盟服务保障,为用户制定专人专线服务负责标准,全面提高欧航客户服务的时效性。


“欧航之家”也正是头等舱服务政策的具体实践,进一步提升欧航产品的运营价值,让出行更加无忧。

 

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欧航头等舱服务发布,缔造至尊专属服务体验


此外依托遍布全国的服务网点、专业的人员和设备,欧航欧马可在全国打造700+家的专业授权网络,超2600名专业维修技师,配合“三级”快速响应的技术支持团队,以专业为客户排忧解难。同时,为更好满足国六产品的服务需求,欧航国六授权网络全部配备了专用检测设备。此外,针对组织型客户的服务需求,欧航推出了全保服务、工时打包、保养打包等多种定制服务,以专业服务助力组织型客户高效运营。


欧航欧马可全国700+服务网点
“欧航之家”作为欧航欧马可服务理念的一片缩影,切实反映出品牌的责任与担当,欧航欧马可未来也将继续推进服务升级,为客户提供更具价值、更加温暖的全生命周期服务保障。


                                  

  • 【责任编辑:徐枫】

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