运输市场不断迭代的今天，越来越多的卡车用户开始关注购买后的服务价值，运输行业也早已从拼价格转变为拼服务，提升用户各个阶段的服务体验，成为树立品牌形象的关键所在。
欧航欧马可一直以来，秉承以用户为中心的服务理念，深度挖掘用户需求，服务政策不断推陈出新，推出一系列领跑行业、满足用户需求、超越用户期待的创新服务政策，惠及每一位用户。
依托高速服务区定点服务，从用户中来到用户中去
10月31日，连霍高速临潼服务区“欧航之家”如期而至，继续为奔行在运输路上的卡车用户带来优质服务，持续推进服务升级，以切实的行动赢得卡友们的真心信赖。
“欧航之家”针对中距离运输中卡作业场景，结合运输细分工况与服务痛点，为途径服务区的用户定制打造专属服务解决方案。依托定点服务站，将服务主动送到客户中间去，并主动开展定期回访、上门关怀；利用客户车辆空闲时间，为客户车辆提供现场服务，解决服务问题，从而帮助用户节省时间，降低运营成本。
“欧航之家”活动现场
“欧航之家”暖心服务以“用户至上”的理念为指导，为用户打造了专门的休息区域，站内用户更可享受免费就餐服务。此外立足于细分工况“欧航之家”其亦推出了针对绿通用户的专属服务，提高绿通运输效率。服务区周边均有快修站，在用户就餐、休息的同时，快修店也能够为车辆提供基本的维修服务保障。
服务再升级，打造“人+车+货”服务系统解决方案
欧航欧马可作为行业内高端品牌领导者，早已实现从单纯服务“车”向转变为以服务“车”为基础，关注卡车司机群体，为用户带来更高品质的服务。“欧航之家”正是立足于用户服务需求，不断升级而来。
活动中不仅向用户讲解服务政策、科普维修保养知识，更创新推出“温馨一家亲”、“超级约惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服务内容。
欧航欧马可移动服务车
欧航欧马可坚持从了解客户需求、前瞻客户需求、满足客户需求出发，不断聚焦“个性化、专业化、定制化”，搭建了覆盖全产品线、全生命周期的精准定制化服务，有力保障车辆运营，帮助用户提升全生命周期运营价值，打造“人+车+货”服务系统解决方案，引领卡车服务进入新的发展阶段，实现新的跨越。
头等舱服务的全面推行，构建售前、售中、售后一体化体系
面对行业内各种技术的革新迭代，物流运输领域法规频繁调整、行业亟待转型升级，用户呼吁更加符合用户期望的服务体系，欧航欧马可一改行业传统服务模式，全面引入“航空式”高标准服务——以头等舱服务推进服务体系升级，实现全触点升级，全面提升用户的用车体验，让用户不仅有一个“高出勤、高安全、高效率、高智能互联“的“赚钱机器”，也能享受到优质、贴心的服务，从而舒心愉悦的迈上货运新征程。
头等舱服务以尊贵、专业、高效、智能为核心内涵，提供涵盖“全年的售前服务、贴心的售中服务，以及精准沿线服务保障、暖心的服务关怀”等一体化服务解决方案，为客户提供线上看车、数字化点单、可视化订单交付等选车、订车营销体验，并提供车辆售前PDI检查。不仅如此，欧航还创新提出线路联盟服务保障，为用户制定专人专线服务负责标准，全面提高欧航客户服务的时效性。
“欧航之家”也正是头等舱服务政策的具体实践，进一步提升欧航产品的运营价值，让出行更加无忧。
欧航头等舱服务发布，缔造至尊专属服务体验
此外依托遍布全国的服务网点、专业的人员和设备，欧航欧马可在全国打造700+家的专业授权网络，超2600名专业维修技师，配合“三级”快速响应的技术支持团队，以专业为客户排忧解难。同时，为更好满足国六产品的服务需求，欧航国六授权网络全部配备了专用检测设备。此外，针对组织型客户的服务需求，欧航推出了全保服务、工时打包、保养打包等多种定制服务，以专业服务助力组织型客户高效运营。
欧航欧马可全国700+服务网点
“欧航之家”作为欧航欧马可服务理念的一片缩影，切实反映出品牌的责任与担当，欧航欧马可未来也将继续推进服务升级，为客户提供更具价值、更加温暖的全生命周期服务保障。
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