被称为“彩云之南”的云南，地处我国西南边陲，地形复杂、地貌多样，一方面形成了丰富的自然景观类旅游资源，壮丽的高山峡谷、现代冰川、高原湖泊景观每年都会吸引数以千万计的国内外游客前来观光旅游；另一方面，高低起伏、复杂多变的地形也为云南联通国内外的公路运输设置了无数障碍。
对于常年奔波在路上的卡友而言，云南的路况对人和车辆都是极大的考验。一旦车辆遇上突发情况，更是对卡友身体和精神的双重考验。近日，商用汽车新闻传媒“服务大比拼”调查小分队专程来到云南，对上汽红岩的售后服务进行了暗访，秉承“服务零距离”服务理念的上汽红岩究竟能否将理念落实到实际中呢？下面，跟随记者的调查走访一起来验证一下吧。
更便捷省时 红岩重卡汇也能一键报修
对于上汽红岩的用户而言，车辆在行驶过程中突发故障，不仅可以拨打服务热线电话报修，而且还可以通过重卡汇软件报修。在此次暗访过程中，记者就体验了一把红岩重卡汇一键报修服务，与拨打服务热线报修有什么不一样呢？一起来看看吧。
陈锐
在玉溪砂石运输工厂，我们遇到了红岩杰狮用户陈锐，当记者询问他是否可以配合记者“考验”一下当地上汽红岩服务站的服务表现时，陈锐爽快地答应了。
“昨天我的车辆出了点儿小毛病，正要报修。”陈锐表示，昨天车辆在行驶过程中，突然加不上油，检查之后，他发现是车辆油水分离器感应器坏了，“在保证安全的情况下，我将车开回了工厂。为避免对车辆造成更大损害，我正要报修。”
与记者此前在暗访过程中遇到的卡友不同，陈锐并未通过上汽红岩服务热线电话报修，而是熟练地打开重卡汇，选择最近的服务站，陈述故障表现，点击报修。“我一直用这个软件管理车辆，而且重卡汇报修比服务热线更便捷。”陈锐告诉记者。
他进一步表示，通过重卡汇可以直接查询到附近所有的上汽红岩服务站地址和电话，“我直接打电话给最近的服务站，直接确认当前服务站是否可以立即外出救援、服务站是否储存相应的配件，避免了因为沟通不当造成的双方时间损耗。”陈锐表示，直接与服务站沟通，大大提高了服务效率。
“红岩重卡汇能直接查询附近所有的服务站，我也有选择的空间，而且该软件一键报修，省心、省力。”陈锐高兴地说道。
冒雨抢修 爱心食品点滴暖人心
13:00，陈锐通过重卡汇报修了车辆故障，2分钟后，云南省玉溪市百威汽车修理有限公司（以下简称“红岩玉溪百威”）与陈锐取得了联系，在向他核实故障情况的同时，表示维修人员会马上赶往故障地点。
此时，刚刚放晴的天空飘起零星小雨，而陈锐报修的故障地点位于偏远的半山坡，道路通行条件愈加恶劣，红岩玉溪百威的售后服务人员能否快速到达呢？
武建（左一）和同事
仅仅过了24分钟，13:24,两位身穿印有上汽红岩标志红色T恤的维修人员到达了报修地点。
下车后，维修人员首先向陈锐送上了一瓶矿泉水和一个桶装方便面，并表示这是服务站专门为红岩用户准备的爱心食品。“上汽红岩售后服务非常贴心，虽然只是一桶方便面和一瓶水，但我心里暖暖的。”陈锐说道。
冒着越来越密集的雨点，两位维修人员拿出维修工具，检查故障、更换配件。10分钟后，车辆故障已经排除，车辆可以正常上路行驶。
第二天，上汽红岩服务热线向陈锐回访车辆维修情况、服务态度、服务收费等情况，确保服务站的服务能够真正做到让用户售后无忧。
“硬件”“软件”双过硬 力保用户用车无忧
在这一次服务暗访过程中，红岩玉溪百威售后服务人员24分钟到达、10分钟排除故障，高效而且暖心的服务获得了陈锐的称赞。
“我们售后服务行业，把用户的车修好是我们的职责。我只是做好自己本职工作，尽快为用户修好车辆，让他们畅行无忧。”武建告诉记者。
据悉，红岩玉溪百威共有8位维修技术人员，3辆服务车，可为红岩用户提供24小时外出救援服务，除了服务“硬件”外，红岩玉溪百威服务人员负责的态度、精湛的技术也得到了众多红岩用户的认可和信赖。
据武建介绍，几周前，服务站接到工单，一位红岩用户车辆出现故障，屡次维修没能将故障排除，拨打服务热线报修之后，服务热线将工单跨区域派给了玉溪百威服务站。
当天早上10点，武建与同事就从服务站出发了，到达用户报修地点已经是下午4点。“用户的车辆停在在大山上，没有明确的位置信息，我们对当地也不熟悉，只能不断和用户沟通，摸索着开上去。”武建告诉记者。到达目的地，他与同事立即对车辆进行了全面检查，最终判定是尿素传感器管路堵塞，二人立即更换了配件，故障得以排除。二人结束服务返回服务站时，已经是晚上10点。
秉持“服务零距离”的理念，上汽红岩打造了无忧出行保障方案，并通过每一个红岩服务人员将其落实到每一次维修服务中，千千万万个像陈锐一样的红岩卡友才真正实现了用车、养车无忧。
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