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“欧航之家”正式落户 南京六合服务站助力高效运营

日期:2020-10-09     来源:福田欧航欧马可     作者:佚名

在大多数人享受舒心假期的同时,有这么一群人双节不打烊,国庆仍在岗,"盛装"迎接每一位客户,以暖心服务助力卡友们的高效运营,他们就是欧航欧马可暖心服务系统的每一位成员,双节期间始终秉承以用户为中心的服务理念,从客户中来,到客户中去,不管是在线预约还是到店维保,都能做到24小时随时待命,用实际行动做到与客户同心同行。

 

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国庆期间始终24小时在岗

 

面对用户日益提升的服务需求,欧航欧马可早已提出“暖心服务”的服务理念,实现从单纯服务“车”向以服务“车”为基础,关注卡车司机群体,为用户带来更高品质的服务。10月7日一月一度的欧航欧马可服务体验日依旧火爆举行,给全国各地用户带来更加优质的服务体验,在江苏省南京市“欧航之家”也正式落户长深高速南京六合服务区,暖心服务再升级,针对用户服务保障,结合其运营场景与服务痛点,为当地卡友带来更加完善的服务一体化保障方案。

 

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“欧航之家”正式落户长深高速南京六合服务区

 

依托此定点服务站,欧航欧马可将服务主动送到客户中间去,并主动开展定期回访、上门关怀;利用客户车辆空闲时间,为客户车辆提供现场服务,解决服务问题,从而帮助用户节省时间,真正做到降低运营成本。本次活动中现场免费就餐、移动服务车间等一系列暖心服务也收获众多卡友赞赏好评,引起不小轰动。

 

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为用户提供免费就餐服务

 

同时欧航欧马可坚持以化固定为流动,被动为主动的服务精神, 依托于便捷的移动服务车间,将优质服务带到每一位用户身边,针对细分高价值用户,在辽宁省营口中远服务站、四川省成都劲驰服务站设立冷链之星专场;在河北省秦皇岛锦冠服务站、江苏省盐城青年服务站、西藏自治区林芝天全服务站设立快递之星专场;在辽宁省顺亿达服务站、河北省石家庄为君服务站设立绿通之星专场,为用户打造更完善更多样化的服务解决方案,满足不同细分运输场景下的各类需求,在众多车流量密集的物流集散地集中展开服务工作。

 

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欧航欧马可“冷链之星”服务体验日专场活动

 

借助移动服务车间,工作人员现场为卡友免费检查车辆,如车辆玻璃水、防冻液等消耗液体不足,免费为客户进行添加,现场所有维修保养并参与互动的用户均可获得10公斤尿素一桶。针对卡友用车问题,欧航欧马可直接与卡友沟通,并现场排除故障,助力卡友高效运营。此外,卡友还可通过福田e家APP领取“智能点检券”,享受免费智能点检服务,为时刻相伴的伙伴来一次由内而外的全面体检。

 

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现场用户热情参与

 

从暖心服务驿站到移动服务车间,欧航欧马可始终不断推进服务举措的持续创新,依托服务体验日活动,将心比心的理解每一位奔波的卡友,持续为客户提供更具价值、更加温暖的全生命周期服务保障。

 

未来欧航欧马可也将继续秉承“以客户为中心”的理念,通过“人+车+货”服务系统解决方案的打造,持续创新服务内容,不断升级服务理念,助力用户实现全生命周期运营价值的最大化。

 


                                  

  • 【责任编辑:石英豪】

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