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上汽红岩“服务零距离”助力卡友逐鹿中原

日期:2020-09-11     来源:商用车新网     作者:佚名

郑州,地处中原腹地,得益于其独特的地理位置,从古至今均为中部地区重要的物资集散地。庞大的货运量,催生了居高不下的重卡保有量,郑州不仅是重卡企业的必争之地,同时也是厂家服务“大比拼”的角逐之地。


7月18日,商用汽车新闻传媒“服务大比拼”调查组来到了郑州,亲身体验了上汽红岩在当地售后服务的功底,并策划了一场外出救援的摸底。


细微之处见真章 在线客服值得点赞
在经历了邯郸车主艾师傅协助叫出救援后,郑州站的救援走访记者首先从拨打400救援热线开始,为了验证上汽红岩随叫随到的“零距离服务”,记者特意将救援时间选在了当地温度最高的时刻。

 

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11点33分,记者拨通了上汽红岩的救援热线。“您好,欢迎致电上汽依维柯红岩呼叫中心,为了提高服务质量,本次通话将会录音。您好,请问有什么可以帮助您?”电话里面传来了客服的声音,“请问您的车是什么型号?车辆仪表盘上还有其它故障码灯亮起吗?”“您方便提供一下车架号吗?”


经过仔细询问车辆状态之后,客服人员初步判断是车辆被锁,并开始远程指导记者排除车辆故障。为了体验上汽红岩的服务态度,记者途中一再故意为难,但是400客服仍旧不厌其烦的耐心指导。11点40分,不足十分钟的时间,记者设置的虚假故障被400热线远程指导下在线解决了。

 

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400热线作为用户救援的首要环节,细微之处彰显了上汽红岩服务的务实与专业,客服耐心、周到、细致的解答首先博得了记者的第一好感。


荒郊求救 上汽红岩跨城紧急救援
5分钟之后,为了再次验证上汽红岩郑州地区服务站的救援响应速度,记者和车主刘师傅将车开到了郑州的郊区,并又一次编排了车辆故障。

 

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这次客服人员在无法线上解决后,第一时间安排了距离车辆最近的河南齐隆汽车修理有限公司进行救援,并告知服务站将在半小时之内与记者取得联系。


11:55分,上述服务站的电话打了过来,维修师傅赵飞再次精准地记者询问了车辆所处状态,以及所处位置,并表示尽量在1个小时内赶到救援现场。期间,赵飞还担心记者焦虑还一再打电话劝慰。

 

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13:06分,赵师傅到达了现场。在确定车辆之后,赵师傅二话不说便顶着烈日对车辆展开了逐一排查。


事后,记者了解到,由于故障车辆所在位置位于郑州东、西两个城区,救援师傅必须要穿过郑州城区,又恰逢周六,市区车流量增大,救援速度才受到了影响。尽管本次救援未能在1小时内赶到,但上汽红岩贴心、高效的服务以及赵师傅及时的电话沟通还是让一旁的车主刘师傅称赞不已。


救援就是救急 24小时随叫随到
线上耐心解答,线下火速救援,河南齐隆汽车修理有限公司的服务水平和救援速度,让记者和车主刘师见证了上汽红岩“服务零距离”的专业和坚守。


虽然在接到记者所报故障的400热线时,正处于临近中午的休息时间,但是为了及时服务用户,解用户燃眉之急,赵飞还是第一时间展开了外出救援。在赵飞看来,“救援就是救急,用户的事情一刻也不能耽搁。”

 

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当然,本次救援仅仅是上汽红岩“服务零距离”的一个缩影。赵飞告诉记者,近年来,伴随着上汽红岩在郑州当地的快速上量,维修保养等业务量也随之增长,随时紧急外出救援是常有的事。


据介绍,前不久,赵飞所在的服务站在凌晨11点左右接到了用户的告急,在与用户详细沟通了车辆状态以及位置后,赵飞跟同事立马出发救援。就在救援结束后刚返家,另一辆车又因水温异常需要外出救援,赵飞跟同事又马不停蹄的赶到了现场,而等到故障解决后,时间已经是第二天的清晨。

 

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“我们的服务是24小时救援随叫随到,服务站常年设有24小时值班人员;并且为了保障救援的时效性,服务站还储备了大量的易损件,建立了配套的配件中心库,百万元的配件储备规模,可以切实满足用户的更换、维修需求。”赵飞进一步介绍说。


服务是企业的核心竞争力,耐心、细致、专业的救援服务水平,彰显了上汽红岩用行动践行“服务零距离”的贴心承诺,也正是上汽红岩高标准、严要求的服务态度,急用户之所急的服务理念,赢得了当地市场销量和口碑的双丰收。


                                  

  • 【责任编辑:徐枫】

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