兵无常势,水无常形。无论是历史硝烟里的杀伐征战,还是今天市场商海中的激荡沉浮,能够从重围脱颖而出的一定是拥有非凡“核心竞争力”的强者。
不到四年时间,由初创时鲜为人知,到今天在邯郸及周边地区广受赞誉,东风柳汽乘龙专营4S店邯郸伯昂汽车服务有限公司的核心竞争力是什么?
“伯昂的核心竞争力就是服务,是将客户满意度放在第一位的服务。” 邯郸伯昂汽车服务有限公司市场经理刘亮介绍,公司创办之初,董事长张英哲就特别强调市场营销不能仅仅局限于车辆销售,而是要着眼于满足客户需求,真正帮助客户解决车辆运营的难点、痛点,关注车辆全生命周期服务,打造一站式商用车综合服务平台。
邯郸是北方市场的重要区域,同时也是西煤东运大通道的关键节点,市场战略意义重大。长期以来,东风柳汽商用车不断加强对北方市场的开拓,自然对邯郸市场格外关注。“相对其他品牌,东风柳汽乘龙各系列车型的品质和性能均具有一定优势,而且在邯郸的市场提升空间非常大,伯昂与东风柳汽商用车携手合作正是建立在双方对未来充满信心的基础之上。”
“我们于2016年9月底入网,10月份到的第一辆车,当年就实现重大市场突破。”刘亮介绍,在创新营销理念指引下,东风柳汽乘龙系列产品在邯郸区域的销量逐年增长,品牌力和影响力同步提升。2019年,邯郸伯昂销售乘龙各系列车型超过800辆。进入2020年,虽然受到疫情影响,不过自从3月份市场复苏至今数月期间,乘龙销售保持高位增长,1-8月份累积销量已经超过去年全年销量,区域市占率上升至第二位。
丰富服务内涵 全方面满足客户需求
服务无止境,满意无终点。针对当前客户的普遍需求,结合运输市场环境,邯郸伯昂汽车服务有限公司提出的“一点式商用车综合服务平台”涵盖整车销售、配件销售、售后服务、金融保险,以及货源匹配等多个领域。
邯郸区域重卡市场主要集中在煤炭运输、建材运输,还包括一部分危险品运输、普货配送、干线物流等。由于市场货源结构、规模不断变化,个体散户的生存空间逐年压缩,越来越多卡友陷入“养车难”的窘境。邯郸伯昂利用自身在车辆及货源匹配领域的资源优势,为有困难或有需求的卡友提供就业岗位,帮助大家走出困境。
东风柳汽乘龙品牌在邯郸市场属于“后来者”,为了帮助更多卡友尽早实现车辆升级的愿望,伯昂方面承诺为所有品牌的客户提供二手车置换服务,并且提供精准货源匹配服务,让大家不仅能够养得起车,还能够把车养好,共同创富。
“我们即将组织成立‘超级卡友俱乐部’,凡是乘龙车主都可以免费入会,让广大卡友在伯昂得到高品质且全方位的服务,除了车辆维保、货源匹配,还包括家庭大病众筹、子女入学帮扶等等。”刘亮表示,伯昂的服务坚持围绕提升客户满意度开展,持续提升服务品质,开拓多赢局面。
顺应产品升级 加强创新服务
2016年之前的资源及建材运输行业盛行“多拉多赚”,煤炭及砂石料领域的超载现象普遍。2016年9月21日《超限运输车辆行驶公路管理规定》落地实行后,市场需求迅速切换标载运输车型。
东风柳汽乘龙系列产品一直以来坚持合规制造,突出轻量化优势,并且在舒适性和安全性方面明显占优,由此受到广大卡友普遍支持。
“我们从2016年9月份开始和东风柳汽合作,可以说正逢其时。再加上我们持续不断地提升服务品质和响应时效,很快就在卡友当中树立了口碑。”刘亮介绍,针对从山西长治,经邯郸,到山东聊城一线的“运煤通道”沿线存在维修难、配件贵的问题,伯昂特别在聊城建店,保证运煤通道畅通无阻。
为提升客户服务响应及时性,伯昂购置了2辆24小时救援服务车,在保证阳光在线服务的同时,还开通了服务热线(400-6688959),全年全天候专人值班。
针对当前卡友们对手机传播平台的关注习惯,伯昂还开通了抖音号、微信视频号,便于乘龙产品传播,以及服务沟通。疫情以来,响应东风柳汽商用车创新营销的号召,伯昂在提出专业要求的前提下加强了对自媒体传播和手机平台带货渠道的开拓,与广大客户和卡友密切沟通,让各项服务接地气、聚人气。
乘龙H7 3.0 800公里直播长测,将服务推上新高度
9月4日-6日,邯郸伯昂携手东风柳汽商用车共同组织“草原天路——乘龙征途 H7 3.0 800公里长测体验之旅”活动,邀请网红卡友实驾参与,开通全程直播。
“在乘龙H7 3.0上市发布现场,我们董事长张英哲就看好了600马力乘龙H7牵引车这款产品,计划通过实测全面展示车辆的优势。”刘亮介绍,此次出征“草原天路”的乘H7 3.0牵引车除了搭载康明斯发动机的600马力6×4牵引车,还有一辆550马力车型。
“乘龙H7 3.0大马力牵引车标配LDWS车道偏离系统,FCW前碰撞预警系统、驾驶员疲劳监测系统、360°全景影像等智能辅助系统,再加上舒适性全面提升,带来全新驾驶体验。这样的产品特别适用于高效干线物流,希望通过活动能够让更多卡友充分了解东风柳汽乘龙产品的先进性。”刘亮表示,依托东风柳汽商用车大力支持,通过服务领域持续创新,伯昂相伴“乘龙”一定会成为卡友们心中最值得信任的强者。
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