当前位置: 首页 > 经销商

守护黑夜,“维修不过夜”服务背后的奥铃实力

日期:2020-06-02     来源:卡车之友网原创     作者:陈津

人无我有,人有我优。这是商业经营基本原则之一,也是不少企业坚持的成功之道。作为中国轻卡领军品牌,秉承“更高、更快、更强”奥运精神的福田奥铃,一直善于用创新打破传统,以营销、服务新举措重塑品牌形象。


自品牌创立之初,福田奥铃便提出“技术领先、升级换代”的价值主张,以技术革新持续推动产品发展,满足市场及用户全方位需求。2018年,这个轻卡品牌更是建立国内首家轻卡体验中心,同时发布“七星服务”标准,强化服务效能,提升用户体验,进而深耕服务体系建设。

 

image001.jpg


维修不过夜,解决夜间维修痛点
夜间行车,对于卡车司机而言是家常便饭。然而一旦车辆发生故障,卡友们往往要面临维修困难的窘境。2020年6月1日,为解决轻卡用户夜间维修痛点,福田奥铃为全国卡友奉上一个意义非凡的儿童节礼物——奥铃“维修不过夜”服务。这是福田奥铃发布的第五个服务品牌,不仅实现奥铃车主“小修不过夜,白天不误工”的梦想,还显著提高车辆出勤率,运营更高效。


行业首创的奥铃“维修不过夜”服务,具备“小修不过夜,大修两三天”的特点:1小时完成首保和定期保养,2小时完成简单故障维修,4小时完成一般故障维修,就算是重大故障维修(疑难故障、事故车辆、特大故障除外),也不会超过48小时,确保奥铃夜间服务不打烊。

 

image003.jpg


《卡车之友网》了解到,奥铃“维修不过夜”服务夜间执行时间为18:00~8:00,优先在品牌保有量大的区域推行(全国首推28个省、76个市)。值守服务站将会标配一名电工、一名机修工,并且必须随时待命,以应对各种紧急车辆救援任务。当然,实施奥铃维修不过夜的服务站也不会吃亏,将得到奥铃工时费上调10%的支持。


有能力,才能保维修。今年下半年,福田奥铃配件储备将增加5000万元,总储备金额达到4亿元,甚至还会联合供应商组织讲师,组织各类技术培训43场,并拿出200万元作为技术培训专款支持,为奥铃“维修不过夜”服务的顺利推行投入巨额保障。

 

image005.jpg


多元高效服务,重塑品牌价值
过去的一年里,致力于服务升级的福田奥铃依托全国800多家服务站,2600多名维修技师以及超3亿元配件储备,相继发布包括“救援服务3小时达”、“维修买配件一次进站”、“国六后处理终身免费检测”、“ 37度微笑服务”在内的四个服务品牌,服务触角进一步延伸。


“维修不过夜”服务的推出,是奥铃品牌针对客户服务的一次全面升级,也是其创新服务转型的又一里程碑。“客户买卡车是为了做生意,所以我们不但要产品足够棒,还要在客户遇到车辆问题时,全力以赴去解决,”福田汽车集团业务副总裁、奥铃事业部总裁李杰认为,客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程,将随着市场和客户需求改变而不断升级,“服务永无止境,唯有用心付出。”

 

image007.jpg
福田汽车集团业务副总裁、奥铃事业部总裁李杰


他坚信,福田奥铃正走在一条以满足用户的需求为己任,塑造产品价值的成长道路上,“要坚持产品质量优于成本,并且围绕客户认知去塑造品牌,最终设计、生产基于客户情感沟通的产品。”这对于奥铃品牌的营销与服务能力提出了更大挑战。因此李杰断言:“当客户用脚投票都会选择奥铃产品时,福田奥铃就是个毋庸置疑的伟大品牌。”

 

image009.jpg


值得一提的是,截止1~5月,福田奥铃销量为37500辆,在轻卡市场整体下滑10%的颓势下,逆势增长30%。其中,5月份奥铃销量更是同比增长100%,体现了该品牌强劲的发展势头。活动现场,福田奥铃还举行了山东地区销售突破10万台庆祝仪式,这个数字不仅是奥铃品牌在山东地区的里程碑,更是当地10万轻卡用户的信赖与认可。

 

image011.jpg


无论是洞悉用户痛点与市场需求,还是服务更趋多元、更趋精准,福田奥铃以深入市场并了解客户实际使用场景的方式,提前对行业发展趋势进行精准预判,实现了产品与服务的提前布局,不仅降低了客户维保成本,还不断引领轻卡行业服务标准升级,从而提升用户的运营收益。


未来,面对越来越严峻的市场形势,福田奥铃将不忘初心,牢牢践行“客户的生意就是奥铃人的命”的宗旨,始终以客户为中心,为用户提供全生命周期的一体化解决方案,助力广大卡友实现运营价值最大化,力求以贴心、高效的优质服务,满足轻卡用户维修无忧的需求。
 


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

验证码:
免责声明
① 凡本网注明稿件来源为"原创"的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属本网所有。任何媒体、网站或个人转载、链接、转贴或以其他方式复制发表时必须注明"稿件来源:卡车之友",违者本网将依法追究责任;
② 本网部分稿件来源于网络,任何单位或个人认为本网发布的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向卡车之友书面反馈,并提供身份证明、权属证明及详细侵权情况证明,卡车之友在收到上述法律文件后,将会尽快移除被控侵权内容。
不良信息举报 频道信箱 给我们提意见 新版首页上线
关于我们 | 服务条款 | 广告服务 | 招聘信息 | 联系我们 | 网站导航
版权所有 北京嘉诚博广广告传媒有限公司 卡车之友网站 京ICP备12046180号-1