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“体贴呵护,温馨同行”—疫情暖心关怀活动火热进行中

日期:2020-03-21     来源:北奔重汽      作者:佚名

2020年注定是不平凡的一年,全国新冠病毒肺炎疫情来势汹汹;但是灾难无情人有情,当下疫情得到有效控制,我们首先要感谢奋战在一线医务人员,还有各行各业为疫情防控默默付出的卡友们,是他们保证了物资源源不断的输送到有需要的地方。


疫情就是命令,防控就是责任;在疫情防控期间,北奔全国服务战线快速响应、积极配合,保障物资运输车辆稳定运行,推出了一系列暖心关怀措施,以实际行动践行产品“终身可托付”的服务目标,助力打赢疫情防控阻击战。


锡盟弘利达服务站——冒雪保障生产必需物资
1月27日,大年初三,北京中石油东乌旗分公司就开始为疫情石油保障运行。一台石油运输车坏在了路上,零下30多度天气且大雪封路,给大客户提供车辆服务保障工作造成了很大的困难。运送的石油为生产必须物资,司机格外着急,锡盟弘利全服务站排除万难,站长池爱亲自上阵,带领正在休假的员工第一时间赶赴现场,修复了车辆,并在后续与车队保持联系,全力护航石油运输任务。疫情期间从未耽误一台车辆营运,间接为疫情石油运输生产提供了强有力的保障。

 

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太古恒盛达服务站——自有资源与社会力量结合并举,服务用户
2月15日,呼叫中心接到平遥周边多个报修,因平遥属于疫情严重区域,当地服务站因政府不允许复工,无法启动正常服务。疫情防控期间,因车辆通行、人员流动、道路封堵等条件限制严格,再加之故障车辆地点分散在吕梁、府谷及晋中等地,给车辆救援增加了不小的难度。经多方联系沟通,采用自有资源和社会力量相结合的方式进行服务保障,服务站兵分三路前往故障车辆地点进行处理,车辆全部修复后又为用户车辆做了全面的防疫消毒,并提供了简餐及“北奔关爱包”。


“以客户为中心,不能被困难打倒,疫情期间的服务更要有保障”使他们一直秉承的服务理念。

 

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哈尔滨尊威服务站——敢作生活物资运输保障桥头兵
2020年2月2日,在哈尔滨哈达市场,为一重集团运输冷鲜食品的车辆出现故障,当时车辆无法启动,影响了食品运输时效。服务站维修人员克服小区戒严、天气寒冷的困难,第一时间赶赴现场,迅速修复车辆,确保没有故障隐患后方才离开,确保了生活物资运输畅通,为用户赢取运送物资的时间。疫情期间服务站一直保持维修热线24小时畅通,为当地北奔运营的车辆做好售后维修服务。

 

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玉田强胜服务站——冒雨保障疫区过往车辆
2月29日晚9:53分接到呼叫中心电话,一辆车牌号:晋BB6839运输疫区必需物资的车辆停驶在高速公路上,急需救援,虽然疫情防控期间服务车辆、人员登记报备手续繁琐,且因道路防疫封堵,给救援增加困难,且当天还下雨,但她们还是客服困难,第一时间到达现场,历时3个小时帮用户圆满修复故障。为用户车辆全面消毒并提供北奔关爱包,深得用户好评 。

 

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大同潍达服务站——专注重点用户,不懈追求用户满意
服务站正月初八全员到达,全面复工,目前维修车辆约1000台,外出服务60余次。在疫情期间,物流停运,道路不通的情况下,我们排除万难,为用户争取最快的配件给予维修服务。


3月9日上午,接到400电话,位于大同市城区一角的建筑复工北奔车队,因有故障产生,维修人员接到任务后,及时准备该车队配件到达故障车队地点,为用户们提供最省心最放心的优质服务。


3月6日,北奔新用户与服务站人员联系,咨询行车中出现的小问题,该用户首次使用北奔车,为了更快帮助解决用户的问题,更是为了让新用户感受到北奔服务的及时与专业,维修人员驱车一百多公里,到达用户所在地,帮助用户查看并解决问题。

 

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信心比黄金更重要
行动比语言更有力
在这次战“疫”中
北奔服务团队始终“疫”路同途
用心保障,共克时艰
卡友们,请放心
北奔护你一路畅通


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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