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优秀源于专业,解码青岛威凯特的成功秘籍

日期:2020-03-20     来源:卡车之友网原创     作者:陈津

2009年,建立陕汽重卡4S店;2014年,抓住黄标车淘汰机遇实现920辆年销量;2019年1-10月,提前完成全年800辆的销售计划,向1000辆的新目标继续进发……对于青岛威凯特经贸有限公司(以下简称“青岛威凯特”)总经理管洪端而言,年度销售目标似乎只是数字,是重任,却不算难题。

 

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对管洪端的采访,是趁着他吃饭的空隙完成的。整整一上午,管洪端除了处理文件、接待客户外,还需要及时回复桌旁手机响起的一个又一个电话。临近年末,公司大小琐事接踵而至,各方压力纷至沓来,管洪端不敢有丝毫的懈怠,即使在喘息间隙,他也要思考如何带领团队攻坚克难,为身处低迷市场的青岛威凯特夺取更多的市场订单。


以专业赢市场
高质、高效、热情、周到,是管洪端一直秉承的工作态度,也是他传授给团队成员的“八字真经”。“不管售前还是售后工作,都应该做到深钻专业,摆正态度。”他深知,用专业的人干专业的事,才能极大发挥员工所具有的优势,才不会耽误公司营销工作有序进展,让青岛威凯特在激烈的市场竞争中身具化险为夷的本领,临危不惧的底气。


浸淫服务行业三十年的管洪端,同样明白做好客户服务工作的关键就是专业。专业带来效率,专业提升口碑,专业帮助客户减少维保时间,为用户增加更多运行效益。“我是做服务起家的,高中毕业就开始从事汽修工作,所以明白做好售后服务对于一个4S店,一个品牌发展的意义。”他说,青岛威凯特之所以能够崛起于微末,领先于市场,凭借的就是为客户提供专业服务的初心,依靠的就是建立销服一体化专业营销模式的决心。

 

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当青岛威凯特做到管洪端口中的专业经营,服务领先,把用户体验做到极致后,市场销量自然水到渠成。即使中美贸易战打响,青岛港口货物量显著下降;即使国家环保政策公布实施,大量工厂停工、倒闭,导致青岛地区货源量遭受重挫,重卡销量下滑,青岛威凯特依然能够逆势而上,凭借着优势的产品和贴心服务,接连突破港口牵引、公路运输以及工程自卸市场,在提前完成年度目标的同时,顺利将陕汽国六天然气新品导入当地的市场。


“自7月1日燃气车国六标准实行后,公司燃气车销量不断攀升,在短短几个月内完成60台订单量。”管洪端表示,尽管排放的不断升级让重型车辆的机械构造愈加精密、复杂,但陕汽重卡的服务和质量却一如既往的出色,为公司销量的提升立下了汗马功劳,“公司现在每年卖一千来辆车,好几年也不见有大修的,大部分客户都是过来做个保养,处理一些小故障,比如更换机油、零配件,检修一下电路等,半个小时左右就能解决。”


以专业换真心
销售和服务本是一体,两者相互成就,相互衬托。这样的见解源自管洪端务实的工作态度,丰富的重卡销售、服务经验,是他作为陕汽重卡贴心服务同盟会副会长的格局体现。“销售会带来服务,服务也能促进销售,所以我们会抓住每次客户做维保的时机,加深与他们的交流和联系。”用创新的服务模式吸引用户,用专业的服务水平留住客户,这就是青岛威凯特坚持以客户需求为导向,践行陕汽重卡“以客户为中心”服务理念做出的实际行动,也是他维护公司形象,提升陕汽重卡品牌口碑与影响力的切实举措。

 

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“作为陕汽重卡售后服务领航站,我们身上的担子很重,不仅要专业,还要比别人更及时。”以管洪端在服务行业多年的工作经验来看,服务及时性是重卡车主最关心的问题之一。市场与行业透明度增强,用户维权意识越来越高,也是他加强营销、服务团体建设的重要因素,“只有组建专业、高效的职业化团队,才能在日常工作中做到标准化、规范化、制度化,这也是我要求他们从接车到接电话,都要用相关术语,按规章制度办事的原因。”


时间就是金钱,尤其是作为生产工具的卡车,运营时间更加宝贵。很多卡友不愿意在车辆维保上花费过多时间,所以加快服务团队的工作效率,也是管洪端的工作重点。加快效率最好的办法当然是提升技工人员水平,但减少服务过程中可能出现的纠纷同样重要。


“有的客户车辆过保没几天,不愿意掏维护费用,你要想办法和平解决。有的客户没时间开车过来,打电话让我们过去做保养,增加的人员和时间成本,要想办法自己承担。”为此,他专门设立一笔客户维护资金,用于处理工作过程中可能遇到的纠纷,避免和客户发生直接冲突。

 

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“售后服务不好做,就算让一百个客户满意,可只要没处理好第一百零一个客户的问题,就有可能砸了招牌,所以,干这一行一定要面面俱到,考虑周全。”管洪端说,就算仅是小故障的处理,他也要求服务人员报以最大的热情和最专业的态度。总而言之,只要涉及到客户,就算是鸡毛蒜皮的小事,他都会认真对待,耐心处理。有道是“千里之堤,毁于蚁穴”。在他的观念中,小故障不是小问题,不重视就会引起大麻烦。


如何面对波云诡谲的市场形势,做到创新突破、引领未来,一直是重卡销售行业人人关注的棘手问题,也是摆在管洪端面前的严峻挑战。重视细节的管洪端,选择将“专业”二字烙进精神,融入团队,贯彻于工作的方方面面。专业铸就品牌,细节决定成败。青岛威凯特就是在这样的品牌理念指引下,为客户提供更高的价值,实现销量口碑双丰收。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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