2009年，建立陕汽重卡4S店；2014年，抓住黄标车淘汰机遇实现920辆年销量；2019年1-10月，提前完成全年800辆的销售计划，向1000辆的新目标继续进发……对于青岛威凯特经贸有限公司（以下简称“青岛威凯特”）总经理管洪端而言，年度销售目标似乎只是数字，是重任，却不算难题。
对管洪端的采访，是趁着他吃饭的空隙完成的。整整一上午，管洪端除了处理文件、接待客户外，还需要及时回复桌旁手机响起的一个又一个电话。临近年末，公司大小琐事接踵而至，各方压力纷至沓来，管洪端不敢有丝毫的懈怠，即使在喘息间隙，他也要思考如何带领团队攻坚克难，为身处低迷市场的青岛威凯特夺取更多的市场订单。
以专业赢市场
高质、高效、热情、周到，是管洪端一直秉承的工作态度，也是他传授给团队成员的“八字真经”。“不管售前还是售后工作，都应该做到深钻专业，摆正态度。”他深知，用专业的人干专业的事，才能极大发挥员工所具有的优势，才不会耽误公司营销工作有序进展，让青岛威凯特在激烈的市场竞争中身具化险为夷的本领，临危不惧的底气。
浸淫服务行业三十年的管洪端，同样明白做好客户服务工作的关键就是专业。专业带来效率，专业提升口碑，专业帮助客户减少维保时间，为用户增加更多运行效益。“我是做服务起家的，高中毕业就开始从事汽修工作，所以明白做好售后服务对于一个4S店，一个品牌发展的意义。”他说，青岛威凯特之所以能够崛起于微末，领先于市场，凭借的就是为客户提供专业服务的初心，依靠的就是建立销服一体化专业营销模式的决心。
当青岛威凯特做到管洪端口中的专业经营，服务领先，把用户体验做到极致后，市场销量自然水到渠成。即使中美贸易战打响，青岛港口货物量显著下降；即使国家环保政策公布实施，大量工厂停工、倒闭，导致青岛地区货源量遭受重挫，重卡销量下滑，青岛威凯特依然能够逆势而上，凭借着优势的产品和贴心服务，接连突破港口牵引、公路运输以及工程自卸市场，在提前完成年度目标的同时，顺利将陕汽国六天然气新品导入当地的市场。
“自7月1日燃气车国六标准实行后，公司燃气车销量不断攀升，在短短几个月内完成60台订单量。”管洪端表示，尽管排放的不断升级让重型车辆的机械构造愈加精密、复杂，但陕汽重卡的服务和质量却一如既往的出色，为公司销量的提升立下了汗马功劳，“公司现在每年卖一千来辆车，好几年也不见有大修的，大部分客户都是过来做个保养，处理一些小故障，比如更换机油、零配件，检修一下电路等，半个小时左右就能解决。”
以专业换真心
销售和服务本是一体，两者相互成就，相互衬托。这样的见解源自管洪端务实的工作态度，丰富的重卡销售、服务经验，是他作为陕汽重卡贴心服务同盟会副会长的格局体现。“销售会带来服务，服务也能促进销售，所以我们会抓住每次客户做维保的时机，加深与他们的交流和联系。”用创新的服务模式吸引用户，用专业的服务水平留住客户，这就是青岛威凯特坚持以客户需求为导向，践行陕汽重卡“以客户为中心”服务理念做出的实际行动，也是他维护公司形象，提升陕汽重卡品牌口碑与影响力的切实举措。
“作为陕汽重卡售后服务领航站，我们身上的担子很重，不仅要专业，还要比别人更及时。”以管洪端在服务行业多年的工作经验来看，服务及时性是重卡车主最关心的问题之一。市场与行业透明度增强，用户维权意识越来越高，也是他加强营销、服务团体建设的重要因素，“只有组建专业、高效的职业化团队，才能在日常工作中做到标准化、规范化、制度化，这也是我要求他们从接车到接电话，都要用相关术语，按规章制度办事的原因。”
时间就是金钱，尤其是作为生产工具的卡车，运营时间更加宝贵。很多卡友不愿意在车辆维保上花费过多时间，所以加快服务团队的工作效率，也是管洪端的工作重点。加快效率最好的办法当然是提升技工人员水平，但减少服务过程中可能出现的纠纷同样重要。
“有的客户车辆过保没几天，不愿意掏维护费用，你要想办法和平解决。有的客户没时间开车过来，打电话让我们过去做保养，增加的人员和时间成本，要想办法自己承担。”为此，他专门设立一笔客户维护资金，用于处理工作过程中可能遇到的纠纷，避免和客户发生直接冲突。
“售后服务不好做，就算让一百个客户满意，可只要没处理好第一百零一个客户的问题，就有可能砸了招牌，所以，干这一行一定要面面俱到，考虑周全。”管洪端说，就算仅是小故障的处理，他也要求服务人员报以最大的热情和最专业的态度。总而言之，只要涉及到客户，就算是鸡毛蒜皮的小事，他都会认真对待，耐心处理。有道是“千里之堤，毁于蚁穴”。在他的观念中，小故障不是小问题，不重视就会引起大麻烦。
如何面对波云诡谲的市场形势，做到创新突破、引领未来，一直是重卡销售行业人人关注的棘手问题，也是摆在管洪端面前的严峻挑战。重视细节的管洪端，选择将“专业”二字烙进精神，融入团队，贯彻于工作的方方面面。专业铸就品牌，细节决定成败。青岛威凯特就是在这样的品牌理念指引下，为客户提供更高的价值，实现销量口碑双丰收。
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