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志在真诚 恪守不违 华瑞汽车的服务格局

日期:2020-02-05     来源:卡车之友网原创     作者:王力维

古人云:“诚者,天之道也;思诚者,人之道也。”诚信乃经商之道,无论各行各业,诚信都会起到至关重要的作用。这不仅仅是对一个人品行的考量,更是对用户认真负责态度的一个体现。


李治,1989年生,河北保定人。“诚信”在朴实的李治身上被展现的淋漓尽致。得益于过人的业务能力,2010年,李治成为中冀集团某品牌的销售顾问,多年的工作经验让他深谙用户的重要性。2019年1月,李治接手管理陕汽品牌,成为保定市华瑞汽车销售服务有限公司的总经理(以下简称华瑞汽车)。


虽然接触陕汽的时间短,可出色的销售能力却证明了他是一名经验丰富的“老手”。截止2019年10月,李治所带领的团队在2019年合计销售陕汽重卡达900辆之多,仅十月,其销量就达到107辆。在接受专访时,李治表示:“10个月中,德龙新M3000牵引车、德龙X3000牵引车是销量比较高的车型,且德龙新M3000牵引车在本地市场中占有比较大的比重。”

 

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保定素有“上谷”之称,位于河北中部“京畿重地”,矿产资源十分丰富,因此,李治的用户群体大多从事煤炭、砂石料的运输,李治表示:“从事该行业运输的用户有一个共性,他们对车辆的要求不高,满足基本运输、经济实用即可,而我们现有的德龙新M3000系列就刚好符合用户的需求,这也是该车型保定市场保有量高的原因之一。”


就目前国六标准下,天然气车型本应该备受欢迎,可李治却表示:“虽然说在大环境下,天然气车型看似是一个非常不错的选择,但本地市场却有着难言之隐。”


据了解,阻碍该车型发展的源头是加气难,李治表示,不同于常见的加油站,建立加气站需要十分复杂的手续和资质,近年来,市政部门也在严厉打击资质不足的非法加气站,所以当地的LNG气源也是十分短缺,这间接也阻碍了天然气车型的发展。


“未来,天然气车型必定是个大趋势,随着燃气系统的逐渐完善,该车型在保定市场的占比也会逐步提升,目前国家对于清洁能源车型有着非常大的支持,这也是我们未来发展的走向。”李治说。正由于他对市场有着出色的洞察力,所以他才能结合实际为用户推荐最为合适的车型。


“言忠信,行笃敬”,诚信经营让李治收获了庞大的用户群体,当然,这也与他完整的销售服务体制密不可分,李治表示,“无论是售前还是售后,我们都会为用户提供细致化的服务,哪怕只是进店看看车、了解一下行情,我们也会以诚相待,用户来到我们店内,买或不买是他的事情,但做好服务却是我们的基本工作,我们绝对不会因为他不买车就将他置之一理。”

 

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采访中,来过华瑞汽车的老用户也向记者表示:“购车前,华瑞汽车的销售人员会细致的了解他们的实际需求、运营模式、工况路况等等,在听了他们想要什么样的车之后,销售人员会凭借着经验给他们推荐合适的产品,如果确认订车,自己只需要交一张身份证,其他的全由销售人员办理即可,前期服务很到位。


对于前期资金不足的用户,李治表示:“华瑞汽车可以为用户提供担保,将金融政策落实给用户,华瑞汽车是中冀集团的全资子公司,从2002年就开始从事该方面的业务,因此,它的体制非常完善,我们也愿意将这种便捷传递给用户。”


除了细致的售前服务,售后上,李治也有一套完整的体制:“来我们这里购车的用户,由于很多用户长期在外运营,很难抽出时间来店里保养,我们可以提供上门保养服务,这样可以节省用户的很多时间,这种模式,目前经销商所做的不多,我们希望能够通过自己的努力,让用户感受到陕汽的温暖。”


“我们可以为用户提供24小时三包维修服务,且全年无休。”李治说,车辆故障不可控,有些用户会在半夜的时候打电话过来,由于找不到维修地点,叫移动维修费用又太高,因此,华瑞汽车的这一服务项目应运而生,“无论什么时间来电话,我们都会以最快的速度积极响应用户的抢修。”


除了让用户在维修上感觉到真实的便利外,李治的团队还提供了多项人文性关怀:“特别是即将到来的冬季,大雪封路在所难免,所以,每年这个时候,我们都会为用户提供方便面、水等物品,以防止他们堵在路上时饱受饥寒交迫之苦。”


李治说,长期以来,用户的认可与信赖是他贯彻服务的动力。对于未来,他表示:“后续,我们要做‘一对一’式的服务,一是让服务更加的细致化,二,也可以避免工作人员因一人对接多个用户而产生工作上的疏忽。”


目前,李治所在的华瑞汽车已有30余名员工,由于李治本人也是中冀集团的销售内训师,因此,李治还会定期的为员工们进行相关的销售培训,让自己的工作理念贯穿于每一位销售人员的心中,为做好更佳的服务打下坚实基础。

 

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如今,定位于标载长途物流领域的德龙X5000系列已经上市,对于华瑞汽车来说,德龙X5000的到来,无疑是一个良好的市场上升机会,李治说:“这使得我们的产品链更加丰富,我们会用我们的服务去拓展长途物流市场,我有信心让陕汽在当地获得一个不错的销量。”


“真者,精诚之至也。”李治恪守诚信的工作态度将温暖传递每一个用户的心中,每一份的真诚相待所换回的都是用户的支持,而用户的认可就是品牌影响力的提升,李治的以身作则也让陕汽重卡品牌犹如一道光芒照射在保定的每一寸土地之上,他表示,未来,他将通过自己的努力,带领华瑞汽车在新的一年跨越新的高峰。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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