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服务制胜,健程汽车探寻“萌新”破局之道

日期:2020-01-20     来源:卡车之友网原创     作者:陈津

说起石家庄,不得不提它独特的地理区位与经济发展优势。这个被称作“火车拉来的城市”,位于东中西三大经济带交汇处,发挥着“承东启西、贯通南北”的重要作用,是华北乃至全国最重要的交通枢纽之一。太行山、滹沱河所孕育的古朴民俗意识与现代观念在此汇聚交织,构成石家庄新兴现代都市独有的城市文明。

 

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作为北方运煤专线的核心城市,石家庄孕育了大量以煤炭运输为生的物流公司和个体车主。这里是万千运煤卡友的集聚地,也是各家重卡品牌白刃相向的前沿战场。无数英杰才俊在此浮沉,意图建功产业,以慰平生志。初出茅庐的河北健程汽车贸易有限公司(以下简称“健程汽车”)便是其中之一。新手起航,难免有多方因素掣肘,如何破局,却是其智慧与能力的高度体现。


聚集资源,突破市场
河北重卡市场看石家庄,石家庄重卡市场看元氏县。元氏虽然是个蕞尔小邑,却在河北重卡市场占据着举足轻重的地位。记者了解到,元氏县重卡市场销售、保有量巨大。身处元氏县的健程汽车,要想立足鱼龙混杂、竞争激烈的石家庄重卡市场,就必须敢于亮剑,先从身边这个卡车重镇,狠狠咬下一块“肥肉”。

 

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“石家庄不止我们一家4S店,也不止一家陕汽重卡一级经销商。我们公司是2018年入网的,直至2019年中才建成4S店。我们年轻,但实力雄厚,即使入行较晚,也能依靠犀利、勇猛的作战方式,迎头赶上。”健程汽车销售经理王玉涛表示,依托河北健翔集团雄厚的资金、技术以及丰富销售、服务渠道,健程汽车这个桀骜不驯的“初生犊”,大有挑战“老虎”,超越前辈的劲头,“我们对公司的前景有信心,对自己的销售、服务团队有信心,更对陕汽重卡这个品牌有信心。”


王玉涛说,健程汽车的信心来源于陕汽重卡军工品质的产品。尤其是潍柴发动机、法士特变速器、汉德车桥组成的“黄金动力链”,经过多年市场的验证,早已名满天下,烙印在广大卡车用户的内心。“车辆性能好,小毛病少,运输效率就高,现在都是标载运输,谁的车辆运行效率高,谁就能更挣钱,所以,陕汽大马力车型在石家庄一直是爆款产品。”

 

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老话说得好,麻雀虽小,五脏俱全。健程汽车成立时间虽短,但实力雄厚,从管理岗位到基层的销售、服务人员,都是入行多年的社会精英。“所有员工都有相关的从业经历,甚至还有从业超过十年以上的老员工,服务站的维修人员更是技术精湛,水平高超,吸引了很多其他服务站的技术人员慕名前来请教。”王玉涛说,公司在短短的时间内,就如一匹“黑马”般杀出重围,不仅销量出色,口碑也非常优秀,“去年,我们的重卡销量突破了600辆,今年1-10月,我们更上一层楼,签下了超过900辆的重卡订单。”


渠道为王,服务制胜
常言道,守业更比创业难。尤其是波云诡谲的重卡销售市场,提升销量也许不易,留住客户绝不轻松。健程汽车如何巩固市场?王玉涛的回答是实行销服一体化,坚持销售与服务并举。“我们的优势是依托健翔集团丰富的渠道资源,依靠集团公司在石家庄地区的众多卡车经销服务网点,快速提升销量,然后进一步增强售后的服务网络,以更优质、高效的服务水平,满足当地陕汽用户的迫切需求。”

 

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市场的开拓需要服务支撑,销量的提升也离不开售后跟进。健程汽车致力于建设完善的售后服务体系,服务网络遍布石家庄地区,不仅在元氏,藁城、井陉、正定、行唐等区县都有他们的服务网点。“卡车也是机器,品牌再硬,产品再好,使用时间长了也会出现问题。这个时候,谁家的售后网点服务快、服务好、服务周到,用户就会对谁更钟意。”王玉涛说,下一步健程汽车还要发展服务弱势地区,进一步提升公司的服务范围,将服务网点覆盖所有运煤路线,强化品牌与产品口碑,填补陕汽重卡在石家庄地区的服务空白。


为了打造专业的售后服务团体,提高维修服务人员技术水平,健程汽车组织多次针对电控、后处理系统的培训,帮助维修人员尽快掌握陕汽国六新品的修理技术。“我们让服务人员吃住在公司,保证服务站24小时有人值守,站里的服务热线保持畅通,一旦有外出救援需要,工作人员必须第一时间到达现场,及时解决问题,真正做到受益于客户的贴心服务。”王玉涛认为,只有提高服务水平,陕汽品牌与产品口碑才会长盛不衰,“把车服务好,用户满意度自然就会提升。”

 

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值得一提的是,健程汽车急用户之所急,想用户之所想,通过提高服务及时性和有效性的方式,为后续的产品推广与市场拓展开辟了道路。“我们一直要求服务人员具备热情、主动的服务态度,以最快的速度帮助客户解决问题。客户需要更换配件,如果备件库有,就必须立马更换,若是没有,那就开车去陕汽重卡中心库买。”王玉涛心中,客户大于一切,所以他宁愿自己增加成本,也不能损失客户时间。健程汽车也因为这种切实维护客户利益的做法,赢得了当地市场的良好口碑。


以产品为依托,为品牌为后盾,聚集优势资源,最终以服务制胜。这就是健程汽车这个新兴卡车销售企业,探索走出的市场破局之道。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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