春节是个阖家团圆的日子，举国同庆，处处欢声笑语。大年初一，在众多家庭沉浸在团聚的喜悦中时，还有许多的奋斗者坚守在自己的岗位，轻卡用户汪先生就是其中的一位，中国重汽HOWO轻卡服务人亦是如此。
2月5日大年初一的下午16时26分，重汽HOWO轻卡400服务热线接到用户汪先生的报修电话，车辆无法正常行驶，用户车上载有海鲜货物，如无法及时送达，损失重大,急需服务站维修处理。400客服人员接到报修电话后在安抚客户同时，立即联系距离用户最近的赣榆泰源服务站，服务站工作人员根据用户故障描述，判断为干燥器损坏，迅速安排维修人员准备配件及维修工具外出抢修。服务站维修人员到达现场后对车辆进行了检查，确定为干燥器故障，在更换时发现固定干燥器的螺丝锈死，无法拆卸, 需使用切割设备进行拆解，但是用户停车附近没有任何可使用的切割设备。得知情况后，用户非常着急，担心海鲜无法及时交付造成极大的损失，情绪十分激动。服务站一边向用户保证车辆能够及时修好，安抚用户焦急万分的心情，一边尝试用其他方式使车辆能够暂时行驶。时间一分一秒的过去，天渐渐黑了起来，越来越不利于在外维修。最后，维修人员通过重新组装旧件，成功的将故障车辆带至站内进行处理。进站后，维修人员将新的空气干燥器安装好，反复试车后确定故障排除。维修人员又对其车辆全面检查,确保其他部件无故障后，用户于21时35分离站。汪先生对400回访人员表示：“服务站的服务很及时，海鲜一点都没坏。没想到大年初一还能有服务站这么认真负责的为我修车，让我过了一个安心年！”
为保障春节期间售后服务工作能够正常开展，HOWO轻卡安排节日期间各服务站至少有一位工作人员24小时值班，赣榆泰源服务站也是每天安排2人24小时随时待命，确保春节期间正常为用户处理解决各种故障。这次维修仅仅是众多重汽HOWO轻卡服务站春节期间服务工作的一个缩影，更多的服务站都同样在坚守着那份使命，默默地为新老客户保驾护航。
百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。重汽HOWO轻卡服务站将继续秉持“客户满意是我们的宗旨”的理念，全力以赴做好“亲人”服务，让广大客户高高兴兴买车，安安心心用车。
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