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以服务赢口碑,玉柴燃气发动机旺销煤都

日期:2018-10-31     来源:卡车之友网原创     作者:陈津
陈津 2018-10-31

兵马未动,粮草先行。古语形象的阐述了后勤保障的重要性。不管是古代还是现代,打仗,在某种意义上来说打得就是保障,如果后勤工作不到位,即使拥有百万雄师,也未必能够带来最后的胜利。因此,优秀的服务保障是克敌制胜的关键。

 

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在山西汾阳,玉柴天然气发动机成为了当地新能源车辆用户的首选。华诚汽车销售服务有限公司总经理赵晓旺告诉《卡车之友网》,在4S店成立的近三年内,公司已经销售了超过400辆搭载玉柴天然气发动机的重卡,销量占比高达九成。


“从前年开始,天然气卡车开始热销,今年4月份后,天然气重卡销量暴涨,尤其是近几个月,我们这边销售出去的车辆全是燃气车。”赵晓旺说,自2016年“921新政”实施以来,山西一直强化治超管理工作,今年,当地政府联合交通局和运管局推进治超工作的落实,加大了对违规车辆的查处力度,严格实施“一超四罚”,因此,客户对超载望而却步。

 

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赵晓旺分析说,如今柴油价格暴涨,天然气价格相对低廉,因此,天然气卡车的成本优势顿显,天然气卡车成为运输市场的主流水到渠成。


在赵晓旺看来,玉柴能够在当地激烈的竞争中脱颖而出,服务的跟进占很大的原因,“我们的玉柴服务站是在2016年7月成立的,短短两年时间内,玉柴的服务理念已深入到了我们工作的方方面面。”


“工欲善其事,必先利其器。”赵晓旺表示,作为一家重卡经销商,公司的最终目的就是销售产品,因此,服务需要有更加专业的技术与技能。赵晓旺表示,目前,自家公司的服务站有13名技术人员,全部为科班出身,业务技能非常专业,“只有大后方稳定,前方的销售人员才可以安心拼杀。”


赵晓旺坦言,虽然自己在售后管理领域是门外汉,但玉柴的技术支持却帮助他解决了后顾之忧。“有任何问题,玉柴办事处的人员都能挺身而出,积极与我们服务站沟通,尽快帮我们解决问题,真正做到了以客户为中心。” 赵晓旺说,玉柴的及时服务与公司的销售理念不谋而合。


在赵晓旺看来,玉柴在保障服务方面也非常人性化,不仅有着完善的服务流程,能够及时响应客户的需求,还能够要求服务站始终秉承严谨、细致的服务态度,将“零故障”作为唯一目标,让用户直观的感受到玉柴一线人员优秀的服务态度和技术水平。


“技术专业、服务及时、配件充足,服务态度棒,不耽误客户的时间,正因为有这样优秀的售后服务,我们这里才会有越来越多的用户信赖玉柴产品。”赵晓旺告诉《卡车之友网》,由于进入山西地区较晚,之前重卡板块玉柴的市场占有率并不高,“但玉柴有一个特点,那就是口碑效益特别强,一旦开发一个客户,玉柴就会给你带来五到十个新客户。”赵晓旺说,源于产品好、质量高、服务到位,近几年来,玉柴重机的市占率一直稳步提升。

 

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华诚汽车销售服务有限公司售后总监张兴在接受《卡车之友网》采访时表示,玉柴有多项超前的服务政策,“玉柴刚刚推出的有偿延保政策很受用户欢迎,客户2016年以前购买的卡车,交几千块钱就可以享受到发动机零部件的保修服务,非常值!”

 

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张兴向《卡车之友网》表示,为了便于站内人员熟练掌握服务的技能,玉柴会定期安排专业的人员到服务站开展技术培训,近几年,公司的服务人员在培训了多次之后受益匪浅。

 

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在玉柴华诚服务站,《卡车之友网》采访了两位玉柴燃气发动机的重卡用户。来自汾阳的张智慧表示,自己开车十年,目前使用的玉柴6MKN375-50的天然气牵引车,是自己用过的最省钱的卡车。“车是去年12月买的,主要往返于吕梁和青海之间运输煤炭,现在跑了22万公里。车辆的马力不大,但性能非常好,不仅气耗低,还皮实,比之前开的车辆,每1千公里至少可以节约一百块钱气钱。在我们老家,这款车很受欢迎。”

 

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吕梁用户李晓杰同样认可玉柴发动机,他说,玉柴6K13N天然气牵引车,马力大,动力足,为自己运货解决了极大的负担。不过,让李晓杰印象最深的还是玉柴的质量与服务,“车辆开了一年多,就换过一次易损件,质量很不错。平常车辆的保养,服务站很及时,态度也很好,我很满意。”


                                  

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