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服务零距离不仅仅是一句口号,上汽红岩就在你身边

日期:2018-08-06     来源:上汽红岩     作者:佚名
佚名 2018-08-06

贴心的服务是增强用户满意度的关键,上汽红岩始终将“服务零距离”作为企业发展的重要理念。在一次次的服务中,出现了许多让客户感动的故事。


近日,受台风“云雀”的影响,全国各地纷纷下起了大到暴雨,虽然降低了气温,可大雨也给外出服务的红岩售后服务技师带来了很多不便。7月27日,一辆红岩杰狮C500牵引车出现故障停滞在合肥肥东县道上,上汽红岩合肥金马服务中心在接到报修后,立即派出人员前往抢修。但由于更换部件非常规备件,合肥中心库暂时缺货。红岩安徽服务中心立即联系各地服务中心,最后确认由阜阳服务站备件并立即派车配送。配件及时送达后,服务技师立即排除了故障,卡友对此次服务非常满意。

 

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红岩售后服务技师检查车辆故障

 

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阜阳服务站派车冒大雨紧急配送零件


服务零距离不仅仅是一句口号!2018年,上汽红岩市场销量一路高歌猛进,与此同时,售后服务网点也在同步扩建,服务团队的技术水平和能力也得到全面提升。目前为止,上汽红岩全国服务站已有1000多家,覆盖了各地区的重要城市,形成了较为完善的网络体系。未来还会继续以用户为导向,进一步加强服务体系建设,为用户带来更大的便利和增值收益。


上汽红岩还为其大马力车型做出四大服务承诺:一是保修期内,发动机有重大质量问题免费更换;二是维修超时,给予补偿;三是车辆故障,启用“畅行服务”替换用车;四是救援到达超时,给予补偿。目前,“畅行服务”已全面启动,针对红岩公路牵引车在运输途中发生故障不能行驶的,实施快速救援服务,如在规定时间内不能修复好的,由上汽红岩负责协调第三方提供车辆,将用户所运货物由故障地运往目的地,并将挂车送回车辆故障地,尽可能降低用户损失。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】
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