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福田时代服务现专业,细节见真章

日期:2017-08-25     来源:卡车之友     作者:小编辑
小编辑 2017-08-25

叮铃铃,叮铃铃……服务站宋经理打来电话,电话那头是宋经理焦急的声音:“快打开你们邮箱看看,南川市有台福田时代K2用户需要紧急技术救援,请尽快安排。”


“全程关爱 一路无忧”是福田时代给予每位用户的承诺,也是重庆玉华服务站的服务宗旨。接到电话后服务站工作人员不敢怠慢,了解实际情况后,马上拨通了用户电话。电话那头客户的声音听起来格外焦急,希望故障马上能够得到处理。服务站人员对用户做好安抚工作后,一边组织技术人员会议商讨故障原因及应对措施,一边又令库房查清楚该车型配置并及时备件。


重庆名列“四大火炉”之首,当天又是个艳阳高照的日子,外面的天气就像个大蒸笼,尽管如此,重庆玉华服务站的廖总一心想的却是怎么为客户排除困难,他亲自带领三包鉴定员和两名骨干技师,一行四人驱车赶往目的地。快到目的地时,电话联系客户,客户因有急事,已经乘坐其他车辆离开,自己的故障车辆留在了原地。


为了尽快给用户解决问题,服务站技术人员一下车就径直往故障车奔去。通过三个多小时马不停蹄的奋战,故障顺利排除,车辆进行试车后已经没有任何问题,师傅们这才松口气。此时技术人员已经是汗流浃背,他再次拨通用户电话:“王师傅,您的车辆已经帮您修好了,请过来试车吧!” “真的吗,我马上过来”电话那头王师傅很是惊喜,但言语中带有些许怀疑。

 

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过了半个多小时,一辆小车飞奔而来,车上下来两位年轻人,还没顾得上交流,其中一位年轻人就急着跑上车辆,启动试车。后来通过沟通得知,两位年轻人是一对兄弟,试车的是哥哥,开了个小家具厂,车辆平时用来拉自家家具的,因为客户着急,就花钱雇车先去送货了。哥哥试车下来后不怎么放心,喊弟弟再试试,兄弟二人前后共试车七八次,确认无误后脸上终于露出了笑容,并紧紧的握住了服务站人员的手,表示感谢!

 

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终于圆满结束了此次故障救援,重庆玉华服务站工作人员注意到车身布满灰尘,于是将车开到附近美容中心,帮用户清洗干净后才把车交于用户手中。这种小细节的关心让兄弟二人激动不已,热情的为服务人员递上毛巾、矿泉水。


服务现专业,细节见真章,重庆玉华服务站的及时救援,体现的不仅仅是服务站工作人员兢兢业业的工作态度及高超的维修技术,更是福田时代对每位用户“全程关爱 一路无忧”的服务承诺。
 


                                  

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