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助力·共赢——徐工重卡特约服务站徐州汇鑫服务站的合作故事

日期:2017-07-07     来源:徐工重卡     作者:佚名
佚名 2017-07-07

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初相遇
2012年底,徐工重卡在对市场进行细致考察的时候,发现了这家实力雄厚的单位——徐州汇鑫汽车销售有限公司,自此开启了汇鑫公司的新篇章。


作为徐州潍重集团旗下分公司,徐州汇鑫汽车销售有限公司是重汽、陕汽、福田、潍柴、法士特等厂家的特约服务中心,公司配件储备丰富、资产雄厚,服务技能综合实力强,是淮海经济区大型重汽售后服务公司之一。徐工重卡考察发现,汇鑫公司站点分布在徐州东南西北四个方向,占据交通便利的位置,分别是潘塘站、茅村站、银地站和溏沟站,能够为徐工重卡的售后服务提供强有力的保障。在此之前,汇鑫公司已是徐工随车吊和徐工施维英产品的维修合作商,随着徐工一体化随车吊和混凝土搅拌车市场份额的持续扩大,经过不断接触,汇鑫公司逐渐对徐工重卡有了深入而全面的了解,对徐工重卡的前景有了极大的期望。2013年3月,徐州汇鑫正式加入徐工重卡的服务网络,成为徐工重卡在徐州地区的特约服务站,在助力徐工、合作共赢的征程中再进一步。


齐奋斗
徐州汇鑫坚持“在创新中超越自我,在竞争中创造优势”,以客户需求为导向,以“真诚、真心、合作”为准则,全力追求用户满意。合作初期,汇鑫服务站对徐工重卡的产品和技术知识都比较匮乏,实际售后操作几乎一窍不通,产品备件和技术支持到位速度很慢。但作为老牌的服务公司,汇鑫服务站不甘落后,借助离厂区较近的地理优势,积极派人到徐工重卡学习,得到了大力支持。


针对汇鑫服务站存在的问题,徐工重卡特地成立徐州服务备件专项小组,针对服务站备件缺乏、产品技术不熟悉和服务流程不畅等问题,制定配件绿色通道并进行合理授权;在技术上,派出服务专员,进行相关问题专项指导,切实提高了其服务能力,及时满足了用户需求。


遇到疑难问题时,徐工重卡的专项小组及时提供现场支援,不仅缩短了维修时长、进一步提升了服务效率,也树立了徐工重卡在徐州以及更多地区的良好的服务形象和标杆。


谋双赢
正是本着“把徐工重卡每一项售后工作都做到最好”的初心,汇鑫公司不断努力,在徐工重卡的指导下,不断规范流程,员工的维修技能也得到提升,业务规模持续增长,用优质的服务得到徐工重卡用户的广泛好评,也得到了徐工重卡的充分认可。


在汉文化的发祥地,徐工集团“担大任、行大道、成大器” 的核心价值观也辐射到了周边大大小小的服务站。面向更具吸引力的“十三五”及“徐工制造2025”,徐州汇鑫服务站将紧随徐工重卡的脚步,发出更大呼喊:未来,我们来了!


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】
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