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陕汽物联客户服务能力提升高峰论坛胜利召开

日期:2017-07-06     来源:卡车之友     作者:小编辑
小编辑 2017-07-06

近日,以“同盟聚合力 连锁谋发展”为主题的《陕汽贴心服务同盟会》连锁服务暨公路物流客户服务能力提升高峰论坛会议在江苏盐城盛大召开。

 

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此次会议旨在通过借助同盟会的力量,引导和提升沪宁区域公路物流用车保障能力,实现渠道运营能力稳步提升;通过邀请客户加入同盟会,进一步践行陕汽“一切为了用户”的服务理念,实现客户产品运营价值最大化。


出席本次高峰论坛领导有陕汽贴心服务同盟会理事长、陕重汽销售公司副总经理王永锋,陕汽贴心服务同盟会长张家强,陕汽贴心服务同盟会秘书长、陕重汽销售公司销售服务部经理沈宇航,陕重汽销售公司配件公司副经理韩渊,陕重汽销售公司沪宁办事处区域总经理史晓军以及陕汽贴心服务同盟会副会长、理事单位等50余人参加讨论。

 

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会上,陕汽贴心服务理事长、陕重汽销售公司副总经理王永锋介绍了陕汽上半年的营销业绩。陕汽6月单月销量突破1.3万辆,上半年国内民品销售突破7万辆,同比增长120%,份额增长1.6个百分点,优势车型创造“六大亮点”,趋势细分市场进一步突破,价值营销落地,助力销量提升。无论是销量增长,结构转型,还是重点产品突破,细分市场,陕汽均处于行业前列。


陕汽服务方面始终坚持客户导向,强化售后服务品质,在积极践行快服务理念的的基础上,主动出击,以八大服务能力提升为目标指导,以天行健车联网服务、金融服务为依托,全方位实现产品+服务+金融的创新转型升级。

 

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面对行业新规的调整及公路物流运输用车的特点,陕汽适应新时代的客户服务需求,并适时成立“陕汽贴心服务同盟会”,经过将近2年时间的良性运行,一种共享服务资源,渠道、陕汽共赢的服务新模式已然形成,通过同盟会连锁服务的大平台,越来越的的渠道和客户获得收益。同盟会全体成员是重卡行业服模式创新的排头兵,在未来陕汽售后服务转型发展的历史上必将写下浓墨重彩的一笔。


会上,还就目前服务模式的创新、资源前置及共享、专家团队的建设、服务保障流程的进一步优化,快速提升配件服务保障效率等问题进行沟通、探讨及交流。

 

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会后,与会领导一起对盐城时运汽车销售有限公司进行了参观,对其配件仓库进行了参观指导。


本次《陕汽贴心服务同盟会》高峰论坛达成多项共识,使陕重汽与渠道之间的战略合作高度又上升了一个台阶。经过反复认真的讨论,对同盟会成员单位保外业务、服务结算、服务流程等制定了统一的标准,实现了以陕汽贴心服务同盟会成员单位为平台搭建起车主与车主、陕汽与车主之间的沟通交流互动平台,组织开展相关活动,并为会员提供相关服务,同时,给广大会员车主提供更多优惠、优质服务,形成陕汽特有的品牌文化的预期目标。

 

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同盟聚合力,连锁谋发展。陕汽将与同盟会及渠道紧密携手,与客户风雨同舟,通过新契机、新发展、新跨越,夯实服务根基,加强厂商服务联动,集全渠道之力为广大用户提供及时、快捷、专业、周到的优质服务,勇做永远领航行业的服务先锋。


                                  

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