服务第一 客户至上

二月份的新疆昌吉，春风吹拂在脸上，虽然略有寒意，但也让人感受到了春天的气息。

18日上午，大家像往常一样，都在各自的职位上忙着工作。忽然一阵急促的铃声响起，电话那边客户非常着急。根据他的描述，车辆前轮发出严重声响，无法正常行驶。瑞沃昌吉站站长得知情况后，一方面迅速安排维修人员，组织服务车辆准备出发；另一方面积极与客户沟通，安抚客户情绪。

然而，救援的过程并不顺利。正当救援车辆准备出发时，天空飘起了雪花，气温也骤然下降至零度以下，道路结冰，行车非常危险。这场“倒春寒”令维修人员有点措手不及，但瑞沃昌吉服务站始终本着“注重承诺”的服务宗旨，服务站人员坚持按照正常流程外出救援。为了早一点到达故障车辆的地点，解决客户的问题，缩短客户的等待时间，维修人员加快了速度。经过天寒路滑的三个多小时，救援车到达目的地。

维修人员顾不上休息，又冒着严寒进行拆装检查。发现问题原来是出在轮毂轴承烧死到轴上，维修人员立即用随车携带的维修工具，将轴承拆除并及时将备好的轴承进行安装。

经过一个多小时的抢修，车辆故障修复完毕。客户对瑞沃昌吉服务站的救援非常满意，想邀请维修人员吃饭，维修技师们婉言谢绝，并说道“这是我们对客户的承诺，应该的”。

瑞沃昌吉服务站用自己的实际行动诠释了福田瑞沃“全程无忧”的服务理念，用信守承诺成就了客户的满意。