工欲善其事，必先利其器。一本台历，如何方便自己在记录工作的同时，还能在与客户面对面交流的时候，起到提醒客户关注重要日程的作用？
作为卡车销售行业的异入者，徐帮虎用近乎苛求的标准要求自己，并以身作则带领团队用每件小事来完善自己的服务理念在现实工作中的延伸。比如，这一本小小的台历。
第三年，准确说是两年半，这是徐帮虎进入卡车销售行业的时间。在2015年经历了黄换绿的换车大潮之后，港口自卸车销售量在今年陷入低谷，再加上GB1589对自卸车市场的的影响，2016年，深圳擎天柱的总销售量虽然有所下降，但在风轻云淡的徐帮虎看来，市场的潮涨潮落都属正常。“2017我们也许能冲到2000台，今年，我们的重心就是解构自我并实现再次定位。”
2014年，对国家黄换绿政策的深度解读，让徐帮虎毅然从物流行业转入重卡销售行业。2015年，黄换绿启动，虎哥和他的擎天柱团队，销售突破1100台，入行一年时间成为行业明星。
2016年，虎哥和他的团队重新进行企业定位，“八爪鱼”因此而创生。
八爪鱼，是深圳擎天柱汽贸旗下的服务子品牌。按照徐帮虎的设想，2018年，将有100辆八爪鱼技术服务车辆穿行于整个深圳特区，他的目标是，有重卡行驶的地方，就有八爪鱼的服务。按照常规的思考方式，如果用鱼来做品牌形象，售后服务应该选用迅捷且亲和力强的鲨鱼或是小丑鱼，擎天柱团队为何要选用常人看起来怪怪的八爪鱼？
“章鱼的头大，八条触须围绕在头的周边，360度无死角。在我们看来，擎天柱的总部就是八爪鱼的脑袋，八条触须就是我们的360度无死角服务，而八爪鱼触须上的吸盘，不仅能粘住客户，还能传递我们的态度和温度。” 徐帮虎认为，八爪鱼是他们再次定位后的丰硕成果，未来，擎天柱的壮大和发展，都将和八爪鱼的发展密切相关。擎天柱的服务理念，很大程度上，依赖八爪鱼来传递给客户。直白地说，八爪鱼不仅是擎天柱的服务大使，更是帮助客户吸金创富的吸盘。
太阳每一天都是新的；每一天，客户的需求也都是不同的。第三年，徐帮虎没有沉浸在前两年初获成功的喜悦里，而是静下来解构前两年的路程。“市场永远都在，客户永远都在流动，怎么才能让客户流到擎天柱这里？”徐帮虎坦言，这个行业的旧有规则，他没有去深入研究，他关心的只有一句话：为客户创造价值，和客户分享价值。“卡车销售的售后，该怎么做才能给客户创造更多价值？怎样才能帮助客户更快的发展？”
花香引蝶飞。作为一名成功的异入者，徐帮虎已经成为中国重汽经销商领域的明星，很多经销商纷纷向他取经。然而，徐帮虎并不满足自己现有的成绩，他将自己扔进更深的思考中，然后，才有了擎天柱技术服务中心的成立。“服务价值，最终需要技术水平的提升来落到实处和放大。卡车销售更应该注重售后环节，通过提供技术服务，为客户创造更大价值。八爪鱼只是一个起点，技术服务中心的成立是为了着眼未来的全盘布局，除了八爪鱼，我们还将推出基于大数据的卡车用户自查自检自修的类似维修大百科的APP。这个APP，是面向所有品牌的卡车用户。”
技术服务中心，听起来更像是厂家的研发中心，而在擎天柱，技术服务中心的作用是通过技术来提升服务水平和服务质量，进而提升服务的总体水平，为客户创造更大价值。在这个中心，主要涵盖：服务流程标准化、维修智能化、设备先进化、人员专业化等几个方面。“都说为客户服务，归根结底，还是要通过技术来实现服务，靠嘴说是没用的。” 徐帮虎如此定位擎天柱的服务，凸显异入者对行业变革的推动力。而筹划面向全部品牌卡车用户的APP，更加彰显了虎哥的企业公民责任感。
虎头蛇尾一定不是一个好的销售业态。“从这两年的经历看，售后服务还需要加强。” 徐帮虎对于擎天柱再定位之后，把服务放在第一位。“网络时代，乘用车已经可以在网上购买了，卡车市场距离这一天估计也不远了，网络将是新一代司机生活不可分割的一部分，如何顺应时代服务好他们，这是我们规划服务目标和服务方式的一个出发点。”
技术服务中心做统领，全盘提升技术实力，八爪鱼服务车深入客户工作的第一现场提供服务，APP帮助客户在一定程度上实现修车不求人。擎天柱的服务体系，经过徐帮虎再次定位擎天柱之后，已经非常清晰。除此之外，不满足于自卸车市场的徐帮虎，更是谋划了卡车全产品线布局。擎天柱正在深圳的盐田、南山和宝安三个卡车集中运营区域，分别成立了工程车、自卸车、轻卡三个独立销售公司，这样设计，不仅精准分类客户，也为八爪鱼提供了更贴近客户的基地。
“这三年，最大的转变，可能是高尔夫基本不打了。” 徐帮虎笑言“现在的活动，主要还是从为客户创造价值为出发点。擎天柱的骑行俱乐部，是目前最主要的活动，这个俱乐部我们两年多来一直坚持的很好。越来越多的客户老总开始加入到了我们的骑行队伍。绿色出行是未来的趋势，今年，我们将启动新能源卡车的销售业务，走上绿色城市的发展之路。”
三句话不离为客户创造价值，徐帮虎和他的擎天柱团队，扎扎实实的在用行动为客户谋求更多。作为异入者，第三年已然成为行业明星人物，然而，相较这些表面的荣誉，徐帮虎更在意客户的满意度：用真诚去做服务，客户就能变成朋友。除了生意关系，人和人还需要更多的真诚和温暖。
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