2016年11月10日，福田时代成都爱心服务站接到一个客户的求救电话，客户的汉语不是很熟练，将近半个小时的沟通才搞清楚客户是四川省甘孜藏族自治州丹巴县藏族同胞。由于刚拿到驾驶证，对车辆也不是很熟悉，车辆在工作的时候四档和五档挂不上挡，周边又没有修理厂，最后想到了成都爱心服务站。但是几百公里的路途，又担心服务站不来，但还是抱着试一试的心态给成都爱心服务站拨打了电话。
成都爱心服务站刘可站长接到电话后，首先安慰客户不要着急，并表示福田时代服务站无论有多大困难、多远路程都会去帮客户解决问题，客户第一的宗旨始终不会改变。随后刘可站长根据客户反映的故障问题和提供的变速箱型号，将故障涉及到的配件都全部备齐，半个小时后准时出发。
下午1点整，刘站长和吴师傅开车前往甘孜藏族自治州丹巴县，六百多公里的路程，沿途不是塌方就是下雪，因为都是山路，导致行车速度一直不快，自古蜀山一条道，天气越来越暗，道路越来越难走，海拔高度越来越高，气温越来越低，已经达到了4000米，但是刘站长最挂念的还是那位藏族同胞，直到半夜11点才找到客户降初泽郎。
没有过多的语言，刘站长和吴师傅即刻对车辆进行检查和维修。经过两个小时的抢修，车辆故障基本排除，调试发动后车辆一切正常，吴师傅又对车辆其他部件检查紧固后，才放心地将车钥匙交到客户手中。通过手势和语言并用跟客户沟通，表示车辆维修好了，并交代了在后期如何操作车辆附件系统。客户边听边点头，用不标准的汉语不停地说着“谢谢、谢谢”。
收拾完工具已经是凌晨2点，客户拉着刘站长的手说了一些听不太懂的藏语，刘站长知道这是客户对自己的感谢，虽然语言听不懂，但是微笑代表了一切，刘站长知道，语言虽然无法沟通，微笑却是无障碍的，客户的微笑就是福田时代服务站前进中最大的动力。
福田时代服务秉承“全时服务 关爱一生”的服务理念，客户满意是我们不懈追求的目标，没有最好只有更好，服务无止境，我们永远在路上！
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