走访百家客户 湖汽公司开展“服务增值”活动

虽然天气已进入深秋，但此时购买了三一混凝土搅拌车的上百位客户却倍感温暖。由三一湖南汽车制造有限公司（以下简称“湖汽公司”）发起的“2016客户增值服务走访活动”正在全国各地开展。这种“总部人员主动上门，为客户解决问题”的回馈形式，受到了广大客户的一致好评。

本次走访，湖汽公司共派出了八个小组，走访广东、江西、云南、山东等16个省市地区，覆盖一百多位价值客户。每个小组均包含一名公司领导、一名研发工程师和一名维修人员。三名成员各司其职——公司领导负责代表公司慰问客户，了解需求，协调各方资源为客户解决问题；研发工程师负责调研客户对于产品的建议和期望，在后期的研发工作中融入使用者的意见和看法，提升产品品质及使用性能；维修人员则相当于“随队医生”，在发现客户设备出现问题时，主动为客户维修机械、排除故障。如遇到无法当场解决的问题，走访小组将向当地代理商下达技术通知单，协调代理商准备配件、安排人员，第一时间处理问题。

亲自带队“出征”、负责走访安徽和山东区域的湖汽公司总经理张克军告诉记者：“此次全国规模的客户增值服务走访活动，湖汽公司共投入二十多名精干人员和上百万元的服务经费，希望通过主动了解客户需求、为客户解决问题的方式，提升客户满意度，为客户创造价值。”

记者了解到，因混凝土搅拌车的故障问题大部分具有相似性，此次走访收集到的问题和数据将为今后的设备维修及产品升级换代提供较高的参考价值，以点带面，从个别客户延伸至整个使用群体，这也是此次“客户增值服务走访活动”的一大意义所在。