服务始于客户需求，终于客户满意

随着人们生活节奏的加快，对于车主来说，时间尤为重要。怎样才能既节省客户时间，又可以避免客户集中进店保养维修呢？

为了减少因工位的限制而导致的客户等待，为了更好的为客户服务，福田汽车时代事业部丽水亿达服务站特别推出了主动预约服务，按照客户预计进店的时间提前联系客户，通过与客户沟通为其安排合适的服务时间，即节省了客户等待时间，又让客户感受到时代服务的热情，同时也避免了由于客户过于集中，服务站人员及设备不足导致的维修不及时等现象发生。

2016年6月的一天上午，庆元客户张先生致电丽水亿达服务站，称他的车辆无法启动。

接到张先生的电话后，丽水亿达服务站立即做出了快速反应，安排技术经理王锦与张先生亲自沟通了解车辆的具体故障，并和客户确认是否会存在安全隐患。由于张先生当时在距离服务站180多公里外的庆元县，距离较远。丽水亿达服务站技术经理第一时间先安抚了客户焦急的情绪，并为客户车辆使用提供了安全行驶参考指南，告知张先生了一些应急预防处理措施。之后丽水亿达服务站立即安排备件帮客户预订了水箱出水壶，并和客户预约好了维修时间。张先生对服务站及时主动的服务非常满意，真正体会到了福田时代汽车“全时关爱”的服务理念。

在车辆修复后，张先生亲自到丽水亿达服务站向维修人员致谢，并致电福田时代呼叫中心客服表扬夸奖了丽水亿达服务站的贴心服务。张先生的认可之词，使服务站人员受到了极大的鼓舞。只要心系客户、关爱客户，所有始于客户需求的服务最终会达到客户满意。