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江淮轻卡,“三现主义”解决顾客之需

日期:2020-10-15     来源:卡车之友网原创     作者:熊悦

“顾客就是上帝”,这句话显然是商界探索无尽的入世命题。但囿于视野以及思维方式的迥然,各家轻卡企业对这一命题却给出了水准参差不齐的注解。必须要承认的是,顾客既是轻卡企业证明自己实力的评判标尺,无疑也是商业竞争中最本质的支撑源点。随着全新的跨越年龄和代际物流价值生态链的迅速普及,在一个群雄并起且存量有限的竞争局面之下,谁将是那个用产品和服务俘获顾客欢心的企业?

 

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不久前,借着西北敦煌的壮丽美景以壮企业时下的蓬勃发展声色,江淮轻卡以媒体沟通会为传播媒介,向全球客户朋友们给出了自己的答案。在接受《卡车之友网》专访时,来自东京,身负四十载五十铃工作底蕴,现任江淮汽车轻型商用车研究院院长的芝原克事如是说道,“江淮轻卡制造产品的根本目标,就是要力求满足顾客之所需,拉进与客户之间的距离。我们希望通过我们的努力,最终收获来自顾客强有力的声音,发自心底地称呼我们为亲切的伙伴。”


在芝原克事看来,轻卡之所以在现代物流中担任着重要的角色,是因为其并非是日常生活中的简单消费品,而是拥有很多无法取代的功能性加持。而每一位顾客,在功能性选择上都有自己独特的想法。江淮轻卡要做的,就是在产品上打造“了解顾客最渴望的东西”。这看似简单,可要达到尽善尽美,却非常不易。

 

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芝原克事表示,为了实现这一夙愿,江淮轻卡可谓煞费苦心。这突出表现在,企业需要自产品策划开始,到开发设计,生产成型,再到消费使用,以及最终到售后服务等每一个TCO循环细节过程上,不仅要深入洞察顾客及市场之所需,还需要具备远见卓识,时刻密切关注时代的发展变化。

 

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基于这样精心别致的匠人精神和人文关怀,江淮轻卡在虎狼环伺的轻卡市场中不断摆脱“猎杀”,成功地从江东一隅之地名扬华夏,强势稳踞国内轻卡的前三甲尊席。不但成功的在国内轻卡发展历史中经历借鉴、跟随以及引领三个阶段,更是完成了价值驱动,足以围绕产品、服务和营销三个发展引擎,提供全套解决方案,兵强马壮地赫然迈入轻卡4.0时代。而芝原克事的论述,恰好是江淮轻卡明确提出的“高效智能物流解决方案第一供应商”宏观目标的微观显现。


古语云:求木之长着,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源。江淮轻卡能够取得时下的成效,正是与其发展的根本源泉,也即是顾客一如既往的支持密不可分。芝原克事阐述道,“提升顾客满意度,始终是江淮轻卡根植市场的恒念。”虽然他并不否认价格依旧是主导市场销量的关键要素,但他也坚信,品质才是顾客评价体系中最为重要的关键词。

 

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而“品质”二字,不但一直是江淮轻卡征伐沙场时攻防俱佳的坚实靠山,也是企业不断予以强化的拿手王牌。芝原克事以多年精湛的市场经验道出了江淮轻卡对品质的珍视。“把顾客的要求当作设计的目标品质,最终以数字化的形式达成实物完美呈现给顾客。这其中,需要把握好和捕捉好顾客所需商品的真实诉求。”惟其如此,生产出的产品品质才可以无愧顾客的满意度和对品牌的信赖。


为了达成如此曼妙的品质境界,支撑当代城镇物流体系建设,成为万千顾客信赖的伙伴,江淮轻卡在产品的品质铸就上,广泛通过强度、便利性、经济性、耐久性、动力性以及舒适性等各种事实指标为产品品质说话,充分用实践做保障。

 

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与此同时,江淮轻卡还坚定的以“顾客之所需”为出发点,针对不同使用需求的顾客群体和细分市场工况,作相应型产品开发和统筹分析,然后分别归纳演绎到不同的商业应用领域,最终以卓然成家的丰富化产品适应当下多样化的运营空间,无论是货物载重量,亦或是里程等各种产品参数,都能应对自如,让顾客得心应手。


“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”事实上,深入现实世界,探寻用户肌理至来都是江淮轻卡获得顾客拥护的核心战略。芝原克事指出,“江淮轻卡对顾客一直奉守‘三现主义’,即现场、现物和现时。”

 

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具体而论,“现场”就是江淮轻卡向顾客致敬的产品从来不是空中楼阁,居高临下似的迂腐设计,而是从实际现场激发创作灵感,最终贴近顾客真实生活,为顾客现场运营提供高效智能物流解决方案。为此,江淮轻卡广泛走访一线市场,“优秀的轻卡企业和研发团队,不应该在办公室和办公桌电脑前,应该主动去现场考察,比如深入了解车辆的实际使用情况,去仔细聆听顾客的声音,去了解产品的动向。”


“现物”即是要对前期的考察和中期的研究进行实物数据的验证,根据画面中得出的3D数据进行自主分析,从而认真仔细观察,对实际出产的现象产品进行评审。“现时”就是要用实际数据说话,“一切无根据的臆测都是不允许的,需要有根有据,这才是和顾客拉近距离的正确相处之道。”

 

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有道是:平生功名心,每作艰危虑。源于务实上进的求索态度和居安思危的攻防意识,江淮轻卡不仅对产品的经营模式完成升级换代,还成功转型为基于用户全价值链驱动的当代高效物流解决方案供应商,以数字化的运营技巧,打通了产品研发、制造供应链、营销以及整个服务体系,在持续保持销量稳健增长的同时,于规模、效益以及不同的顾客群体之中找到了平衡发展的窍门;不仅陆续俘获顾客青睐,也为国内轻卡行业的持续进化提供了上佳的企业模本。用芝原克事的话作结,即是“我们解决顾客之所需的愿景,就是要实现持续和顾客共同发展。”


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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