从一项新技术到改变纺织行业，珍妮纺纱机预示着英国工业革命的开始，在尔后上百年的时间里，深刻地影响着东西方经济；那么当互联网渗入生活从而使客户的购买行为产生巨大变化后，汽车行业的售后生态又将迎来哪些改变？这种改变是耀眼的昙花一现，还是深远而持久？
前瞻预见车联网、大数据、云平台等前沿科技即将在商用车售后服务领域引发的“革命”，福田汽车在呼叫热线、销售支持等传统服务业务基础上，推出了会员制、保客营销等互联网新业务。
新旧业务的交汇为福田汽车的售后业务开拓注入了巨大的活力与前景：通过建立起以客户为中心的生态系统，并利用大数据驱动售后服务管理的智能化，颠覆了至今仍然深陷于以终端客户与4S店、服务商等线下实体互动形式的中国商用车售后行业发展模式。
会员：让服务体验互动起来
福田汽车客户互动中心牵头规划与建设了福田汽车会员业务体系，该业务于2016年10月6日正式启动运营。没有客户的参与，一切的创新活动只能归于无源之水、无本之木。实施短短半年，注册会员已经超过70多万人，会员通过线下经销商与服务商的店端，线上福田E家APP、官网、微信、整车电商、积分商城等多种渠道平台，与福田汽车会员保持着频繁而密切的互动。同时，福田汽车制定了一系列与客户忠诚度息息相关的会员计划，会员不仅购车、服务、线上互动获取积分当钱花，还有尊贵权益可享受。
根据客户的消费情况，福田汽车的会员分为普卡、银卡、金卡和钻卡四个等级，并依此享受不同的特权，会员权益共19项。如钻卡会员每年都能在生日当天获得维修保养工时5折的服务，全年有2次20公里免费送客服务和3次保修期外200公里内的免费道路救援服务等独有权益。
对于商用车用户来说，除了积分兑换礼品、赠送维修保养等那些在传统服务中也能看得见、摸得着的实惠；更大的价值在于，随着会员规模的扩大和用车信息的积累，福田汽修厂会员服务能够基于不断积累的会员资料，开展大数据分析，从而有的放矢地针对会员客户的个性化需求提供及时、便捷、精准的定制服务，精准的数据营销。这种服务将从需求产生的那一刻起，一直延续到产品使用寿命的终结，跟随每一位福田客户的用车全生命周期。
比如，通过车联网将客户的驾驶习惯、日常路谱、进站周期等用车信息上传到云端后，福田汽车再对这些数据进行分析，可以准确判断目前车辆是否保持了良好的运营状况，其参数配置等是否符合客户的实际需求等。
帮助客户提升运营效益的同时，在下一次购车行为产生前，福田汽车将根据客户的资金预算、盈利状况，从既有产品库中自动匹配适用车型，提前向会员提供专业咨询服务，并就近推荐购车经销商，这样将大大节约用户选车、购车的成本和时间。
福田汽车会员服务使过去零散的客户在线上重新聚合，使单向的传统服务获得了互动的生命力，在借助科技手段更为高效、便捷地对接客户需求的同时，能够向会员客户提供定制化的增值服务，使商用车服务呈现“社区式”的全新体验面貌。
保客营销：旧业务的新形态
作为中国乃至全球商用车销量第一的行业巨擘，福田汽车在既有市场上的布局已日趋缜密完善。当中国经济进入“新常态”、商用车市场政策利好低潜的背景下，经由数十载的积累，福田汽车基于庞大的“粉丝”保有量，在开展线上会员业务的基础上，于今年4月进一步推出了保客营销平台，以新产品引导消费升级、注重对既有客户的关怀与挖掘。
福田汽车保客营销平台通过客户、服务商、意见领袖、互动中心等多渠道实现线索收集，通过会员权益、会员积分奖励、线索成交的现金奖励等方式，对增购、换购、荐购等线索给予奖励。
直观而简洁的流程设计，使不少敢于“吃螃蟹”的会员客户率先分享到了这一平台的“第一桶金”。5月8日通过福田e家APP提报了两条荐购线索的奥铃车主谢伟，荐购成功后获得了300元奖励，这让刚买了新车的他，感觉“像中了奖”。谢伟只是众多分享保客营销平台红利中的会员之一。这种让每一个参与者都获利的盈利模式，推动着保客营销业务迎来喜人增势。
不过，吸引客户最终决定购买乃至反复购买的，当然不只是诱人的现金奖励和其它优惠政策。福田汽车保客营销业务的核心竞争力在于：基于无处不在的信息网络，精准锁定客户 的购买需求，提前介入购车行为，牢牢锁定忠诚客户，并实现潜在客户的有效转化。
如此一来，在既有商用车行业服务业态之中，福田汽车率先在流程实现了前所未有的优化。一方面，福田汽车的会员客户将不必往返奔波于各家4S店之间，疲于挑选、询价、议价、等货、提车等冗余环节。他们可以借由福田客户互动中心的专业服务人员，获得精准的购车建议。
另一方面，客户在线确定意向车型后，可以直接到店看车、试驾，加强了人与车的体验深度，提高了经销商的库存周转效率，推动产品实现真正的精准投放。借由与会员业务密不可分的联系，保客营销平台在福田汽车与忠实用户、潜在用户之间建立了一条默契的连线，使产业链上的全体成员实现了价值共享。
无论当前究竟是最好的时代，还是最坏的时代，不可否认的是变革已经来到。互联网的兴起正在使熟悉的一切变得面目全非，从机械化的1.0到电子化的2.0，以及智能化的3.0时代，客户购买习惯以及互联网营销思维的嬗变，稳步推动着商用车企业在后市场领域的战略转型和科技创新。
通过会员和保客营销等新业务运作，福田汽车率先在中国商用车行业构建成功线上与线下的无缝衔接，大幅提高服务渠道与市场需求的对接效率，使终端用户经由线上、线下的立体渠道，真正享受到覆盖售前、售中、售后全过程的顶级专业服务，使服务为客户创造价值从空中楼阁切实落地，成为引领中国商用车行业转型升级的中坚力量。
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