8月10日，陕汽被中国企业联合会、中国企业家协会授予“全国企业文化示范基地”称号。据悉，全国120多家整车汽车企业中，陕汽是行业中首获也是目前唯一获此殊荣的企业。这年头，号称“文化兴企”的企业汗牛充栋，唯有陕汽被人认可，独获此殊荣，何也？
陕汽1968年始建，1970年建成并成功试制出第一辆“延安”SX250型重型军用越野车，从此，我军“有炮无车”的历史被终结。这是一种“政治文化”。进入新时期后，陕汽转型升级为“加强企业管理文化建设”。远的不说，仅从“2007年5月24日陕汽开启重卡行业‘首个省油用户夏令营’，开创重卡行业服务模式的先河”算起，陕汽坚持“德赢天下”文化建设，至今已7年有余。这和终结我军“有炮无车”的历史一样，令人起敬。
谈起陕汽文化建设，熟知其历史的人曾这样评价：陕汽坚持以“服务领先，品质成就未来”作为“德”文化的双翼，又以“德”文化作为企业腾飞跨越的基石。做陕汽的用户，幸甚至哉！
此言并不虚妄。早几年陕汽的“开创重卡行业服务模式的先河”，向社会发布中国重卡行业第一个品牌宣言“驰骋五洲，德赢天下，品质成就未来”，首次鲜明提出“德文化”，首次发布《中国卡车司机生存现状蓝皮书》并温馨起航‘陕汽重卡客户关怀工程’”，连续7年举办“中国卡车司机节”，悬赏10万元向社会公开征集并诞生行业第一首《中国卡车司机之歌》，创办《中国卡车司机》杂志等等，无一不彰显出陕汽对用户的关爱。今年，陕汽启动全新的客户关怀计划“全价值畅行”，将多年来追求产品质量的完美，追求售后服务的贴心，追求情感上的关爱，转型升级到“关注产品的全生命周期和客户经营的全过程”，进而打造“服务型制造”模式。由此，陕汽用户将会享受到产品售前、售中、售后全系列的优质服务和关爱。
陕汽的售前服务，突出表现在为用户制造超值的产品上。产生于艰苦奋斗创业时期的陕汽“德”文化，为用户“生产同行业最优产品，提供同行业最优服务”是其特色。为了给用户提供同行业最优的产品，陕汽努力打造“卓越产品+智能赢利平台+金融产品支持”3大组合特色赚钱解决方案，帮助客户寻找快速的盈利通道。
例如，在油价不断上涨的今天，用户使用天然气重卡比一般柴油车更能盈利。为了弥补消费者特别是大客户购车资金不足问题，陕汽适时成立了“陕汽德银融资租赁公司”，让用户先购车赚钱，再用赚来的钱购车。
陕汽的售中服务，主要体现在网络建设和现场服务两方面。早在2007年，陕汽就实现了“大S（Service）服务”工程。从2010年开始，在服务站建设上，陕汽陆续投资近5000万元，使服务站的服务质量有了很大提高。到2010年底，陕汽服务站的数量达到740家；在不合格淘汰的流动运营机制下，2012年底，服务站的数量反而扩展到1200家。今年上半年，陕汽又新增了6家4S店，全国达到109家；新增12家品牌专营店，全国共计232家；经销商新增56家，全国累计408家。如此密集的网络，大大方便了用户购车与售后服务。
用户购买陕汽产品时，陕汽都要进行“三检”：产品出厂之前，陕汽派专人入库检查，有毛病的车不出库；将车送到全国各地的接车点后，接车点再进行检查，有问题的车不接；第三次是售车点的售车检查，有问题的车不出售。同时，用户买车时，陕汽将提供免费指导培训，告诉司机如何使用这个车，给用户详细讲解相关的注意事项和一些维修常识。车交付车主后，服务站还要在两个月（用户已用车一段时间）后主动上门做一次免费安全检测。
陕汽的售后服务独具特色。近年来持之以恒的“4大举措”、6F立体服务等，在行业中独树一帜，让用户获得了很多利好。比如，陕汽配件中心为服务站的发货时间，2010年为25天，至今年底，他们的目标是“配件当天就能发出去”。此外，让用户最受益的，是其不久前全新打造的“天行健车联网服务系统”。通过车载智能终端、管理网站、呼叫中心三大系统，实现了为卡车司机智能配货、安全保障等十大类168种移动增值服务，带动中国重卡物流运营革命性变革。
更让人尊敬的是，陕汽的售后服务不只是针对在路上运营的40万辆陕汽卡车的用户，还包括已超过18个月“三包期”的其他在用重卡用户。因此，陕汽各地的服务站自觉担当起为所有重卡车的全生命周期服务工作，而且将服务重点放在三包期之外的生命期限，这是一种自觉承担社会责任的表现。
陕汽为何如此关爱用户？几年来，陕汽控股董事长方红卫多次强调“当技术和产品发展到一定程度后，不能再拼成本，未来的核心竞争力是服务。卖车更要卖服务，把制造和服务结合在一起，可大大提升制造的价值”的一席话，是其最好的诠释。正因为如此，“陕汽人”才不遗余力地将用户视为朋友或兄弟，不断升级服务举措，再到今天将“制造+服务”传统模式转型升级为“服务型制造”模式。也正因为如此，一些用户才由衷地发出“如果要在中国卡车企业中找一家最亲‘民’的企业，非陕汽莫属”、“做陕汽的用户，幸甚至哉”等赞誉。
曹操在《观沧海》中有一名句：“幸甚至哉！歌以咏志！”，意思是，我真是幸运极了，用歌唱来表达自己的思想感情吧。笔者在此撰文“歌以咏志”，也是被陕汽转型升级和多年关爱用户的举动感动的结果。
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