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客户的电话就是命令 福田祥菱夜间救援在行动

日期:2021-04-18     来源:福田汽车     作者:佚名

2021年4月12日晚上8:40德州禄鑫服务站李站长突然接到客户急促电话声;


“喂,你好,是德州福田祥菱服务站吗?我的车轮坏了,不能行驶了,凌晨一点我还得把货送到德州黑马批发市场。”

 

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李站长接到电话后,马上安排值班人员一起行动,让客户把所在位置发过来,得知客户不是市区的,而是平原县城的,距离我们将近有1个多小时的路程,为了节约时间,几乎把所有能用到的工具和相关配件都带了。


从德州禄鑫店到平原县城距离七八十公里,可之间的路途都是限速,大车比较多,所以行驶起来就比较慢。

 

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晚上九点多一辆载着祥菱配件的福田祥菱双排救援车行驶在去平原的路上,李站长和维修技师三个人在车上边走边探讨这个车的情况还一边给客户打电话询问并安抚客户的紧张情绪。


10:19分大家终于抵达故障车现场,当时客户见到他们的样子真的如见到救星一样,因为客户车上拉的是鸡蛋,如果不能准时送到市场,他将会双倍赔偿人家违约金,如果倒车会损失份量,所以客户当时的心情我们是非常理解的。


下车后大家抓紧时间仔细排查故障,发现轮胎螺丝断了5个,问客户是否超载,客户说没有,客户告诉维修人员,这是他的第一辆货车,也比较在意,所以买完车后在路边维修店保过轮,可就是因为客户听信了不专业的维修店,才导致保轮时把螺丝拧断,经过一个多小时的抢修时间,大家终于把车辆维修完毕,又给车辆做了一个全车排查,等到排查无误后,又给客户讲解了一下爱车的正常维护规范,当时客户紧紧的抓住他们三个人激动的说不出话来,客户说,原来这种服务我只知道乘用车会有,哪会想到我们福田汽车也会有,当时只是抱着试试看的态度打的电话,没想到会来,也没想到服务这么周到,等我明年业务扩大了,我还买福田祥菱,更会推荐给我周边的朋友和生意伙伴们,感谢德州禄鑫服务站,感谢福田厂家!

 

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维修完毕后,大家到家也就凌晨1点多了,通过团队的合作精神,完成了又一次的夜间救援,听到客户满意的话语,大家的情绪依然是激情澎湃,没有一丝困意,反而觉得很有成就感。


这只是我们禄鑫服务站团队一个简单的小故事,几乎每天都在上演,但他们始终坚信,只要用心,就会有成果,在面对客户不理解时,不拖不厌,以最好的态度积极协调,快速解决客户问题,体现了福田祥菱禄鑫服务团队的至上精神。


他们不是铁人,他们不是没有家,但他们深知自己肩上的重担-为福田客户保驾护航的战士,他们也用实力行动诠释了让“福田客户全程无忧”的精髓,为福田祥菱在客户心中树立了智享专属,一路无忧的信念,以他们的拼搏精神助力祥菱业务的突破性发展。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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