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服务永无止境,欧曼贴心服务暖人心

日期:2020-08-10     来源:福田戴姆勒汽车服务号      作者:佚名

过去的卡车用户,对重卡的要求是多拉快跑,创造高收益。如今,在排放升级、新国标、治超等政策下以及电商企业对高效物流需求的推动下,用户除了要求多拉快跑外开始注重品牌、性价比和服务。其中,用户对售后服务尤其关切,并提出了更多迫切的诉求。对此,欧曼推出了321闪修服务,以满足用户需求。

 

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2020年08月03日01点51分
欧曼厦门驰宇服务站接到呼叫中心400电话,一辆欧曼超级重卡在距离厦门水产批发市场五公里处突然熄火,再启动仍然打不着火,不能行驶。


服务站工作人员立马联系客户,客户表示车从江苏装活鱼到厦门水产批发市场,距离水产批发市场还有五里处,车突然熄火了,货主又没办法找车出来盘车。客户一点都不敢怠慢,万一长时间不处理,一车活鱼价值20多万的损失让他承受不起,紧急情况下拨打400呼叫中心报修。


2020年08月03日02点01分
挂断客户电话后,服务站工作人员立马通知救援人员带上可能用到的工具从服务站出发。从接到工单电话到救援人员出发,中间只用了10分钟。


2020年08月03日02点30分
救援人员快马加鞭半个小时内赶到了故障地点。由于故障地点离水产市场不远,这个时间批发水产的人特别多,市场周围车水马龙,路又窄,服务车辆无法直接开到故障车辆边上,救援人员只好找个地方停车,拎着工具迅速的往车辆故障点跑。


根据司机所描述的故障,救援人员先检查电油泵,排查能正常出油,再拆检高压油泵及油管,最后鉴定高压油泵质量故障,检查出故障时又出现所带配件不对,司机一急之下无法控制情绪,拼命的往呼叫中心打电话,服务站工作人员也积极的帮忙找配件,终于在服务站内找到了同款配件的油泵,并再次从服务站送配件到故障地,很快的将配件更换完成。


客户上车试开可以正常启动,救援人员不放心,也一同跟着司机一起将货送到货主那才放心离开。正当要离开时,司机高兴的从车上捞了两条大活鱼,直接放到救援人员的车上,激动的一直说谢谢。


车辆问题解决了,货也送到了,确保了客户0损失。欧曼321闪修服务用效率和服务赢得了客户的称赞。好的口碑不是一蹴而就的,而是点点滴滴汇聚的。欧曼就是靠这样一次又一次风雨无阻、日夜兼程的贴心服务得到客户的认可。“以客户为中心”从来不是一句口号,打造客户服务高品质,欧曼一直在路上!


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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