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疫情中的温情| 徐工重卡践诺前行,只为用户一个赞!

日期:2020-03-12     来源:徐工重卡      作者:佚名

2月的一天,下午三点,甘肃武威大庆服务站的赵站长接到了来自徐工重卡400客服热线的信息。


16:21徐工重卡400服务热线,甘肃武威服务站,一辆徐工G7由南京行驶至张掖服务区时,行驶中机油压力表、转速表、水温表无法正常显示,车辆怠速行驶中,请尽快予以抢修。用户车牌号为晋MK4501。
 

“我们立刻协调工程师前往 疫情期间要克服万难,做好防护!保证完成任务! ”


在全国防疫工作严峻的形势下,武威也像经历一场没有硝烟的战争般紧张,各省道、县道、乡镇道路都设有防疫站点,没有特定的通行证不予放行。不能无视肩头沉甸甸的责任,更不能辜负用户热切的期盼,赵站长下决心做好这次非常时期的非常救援。

 

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赵站长第一时间联系用户,解释当前武威的防疫防控情况,并承诺一定会尽快予以施救,安抚了用户的心情。另一方面,为降低感染风险,他指定了一名精干服务工程师与其共赴故障地点。

 

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服务工程师小王所在的乡镇疫情防控尤为严格,出乡证明的条件苛刻。乡防控人员认为从南京驶来的车辆风险较大,赵站长和工程师一再恳求,并表示救援回来之后一定严格按照要求隔离14天,才最终发放了出乡证明。在配合有关部门完成所有防疫检查、做好自我防护后,赵站长一行立刻向着张掖的故障地点进发,在报修后的第20个小时,排除万难到达服务现场。

 

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车主张先生已经在张掖停留了一夜,看到服务人员到达后,激动地连连道谢。服务人员没有过多寒暄就迅速投入到抢修中。经检查发现,故障原因是驾驶室CAN通讯线路中断,启动了锁车程序。故障查明后,赵站长迅速联系区域服务经理,并获得徐工重卡服务支持部的大力支持,3个小时紧锣密鼓的协同抢修下,车辆故障被成功排除。


选择徐工,售后无忧啊!我都做好再呆一段时间的准备了,真为你们的服务态度和服务能力点赞!在短暂道谢后,张先生重新踏上旅程。即使两人要面对14天的隔离,这短短的一句话仍让赵站长和王工程师心里暖暖的。


“我用心,你放心”是徐工重卡对每一位用户的承诺,用户的理解与褒扬值得各位伙伴排除万难践诺前行,徐工服务,使命必达。


暖心小贴士
1.各位卡友如发现车辆故障,为避免造成不必要的损失,可以先拨打服务站电话咨询具体情况,如可以临时解决,可等待方便、空闲时间到4S店处理。


2.如遇紧急重大故障,请第一时间拨打400救援热线,我们将24小时竭诚为您服务。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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