在商用车行业从产品驱动迈向价值驱动的关键期，企业服务的深度与温度，正成为衡量品牌高度的核心标尺。近日，中国重汽在2025年度商用车新驱动榜样活动中连续斩获“客户服务金口碑企业”和“年度服务暖心企业”两项殊荣。这是行业对其卓越服务体系的权威认证，更是万千卡友的口碑加持与信赖托付。中国重汽不仅为客户创造了可量化、可感知的理性价值，更将其升华为有质感、有回响的温度。
智能与高效，铸就“金口碑”
中国重汽将“客户满意”这一宗旨，转化为可量化、可追溯的极致标准。2025年，中国重汽通过数字化工具实现了服务需求的精准研判和备件的智能调配，客户车辆平均出勤率有效提升，5分钟接单率达到99.2%，平均服务时效2.7小时，同比缩短6%。同时，持续优化服务网络布局，形成了覆盖更广、响应更快的“一站式”服务网络。更制定了保外备件、免费救援等一系列增值服务政策，实现客户满意度连续四年持续提升。
服务卓越的背后，是系统进化和人才培育的双重支撑。2025年，中国重汽深化校企合作，将前沿技术、智能化服务理念融入培训体系，同时着眼于培养具备国际服务能力、跨文化沟通素养的复合型人才，构建“三位一体”赋能生态。同时，组织全国服务网络运营贯标15场，为网络高效运营筑牢人才根基。而其面向全球首发的高阶智能服务系统——“小重1.0”，更是将服务推向智能新境。它不仅是可以快速、准确应答客户诉求的“AI助手”，更是智能匹配服务资源、规划送修路径、传递诊断数据的“智能维保管家”，让服务变得更快、更准、更省心。正是凭借这份扎实的硬实力，中国重汽“客户服务金口碑企业”的称号实至名归！
责任与陪伴，诠释“暖人心”
温度，是中国重汽“亲人服务”的灵魂底色。这份温暖，体现在对用户无微不至的人文关怀中，更体现在对社会责任的勇敢担当中。每年除夕之夜，中国重汽会特意邀请因工作而无法归家的卡友们至服务站，与他们共度佳节，让每一位在外奔波的卡友，都能感受到如亲人般的陪伴与守护。在2025年西藏抗震与贵州榕江抗洪的危急关头，中国重汽“亲人服务”始终冲锋在前，星夜驰援。服务团队不仅为灾区火速送去紧缺物资，更坚守一线，为所有救援车辆提供全天候的应急保障，确保了各项救援工作的有序推进。“锦上添花”固然可贵，但“雪中送炭”更见真心，中国重汽“年度服务暖心企业”当之无愧！
双誉加冕，是肯定，更是动力。站在新的起点，中国重汽将以高阶智能服务为核心支撑，围绕客户“买、用、管、养、换”全生命周期，全面延伸服务链条，让客户在全程参与中，持续感受到那份始于专业、归于真诚的“亲人”情谊。
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