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“服务体验日3.0”暖心启航,专属高价值服务让货运更高效

日期:2021-01-08     来源:福田欧航欧马可      作者:佚名

国六新时代下商用车市场瞬息万变,当下卡车产品同质化现象愈演愈烈,用户需求不断更迭,不再单一的关注产品价格,多样化产品组合、高可靠的产品品质、优质的服务保障,买车、用车、养车全生命周期价值最大化成为卡友的本质所需。


在此背景下欧航欧马可秉承“以用户为中心”的价值理念,强势打造领先服务,以完善的服务体系为用户送上"定心丸",带来贯穿产品全生命周期的优质服务,确保用户畅行无忧。

 

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2021年1月7日是新年的第一个“服务体验日”,为将每月7日“服务体验日”打造成欧航欧马可品牌服务差异化竞争优势,本次“服务体验日”欧航欧马可在江苏苏州举办“服务体验日3.0”发布活动,同时全国各地700多家服务站联动发布,彰显欧航欧马可“高端中轻卡领导者”风范。

 

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服务体验日暖心启航
“服务体验日3.0”更注重客户用车体验与客户关怀,在每月服务体验日当天,保外维修或定保客户进店,工时费享受八折优惠;客户生日(身份证登记日期)与读物体验日重合时,可领取150元蛋糕慰问券;中国传统节日与体验日相遇,进店客户享受欧航欧马可专属节日慰问礼;在"温馨一家亲'服务体验日主题专场活动时,可现场参与卡嫂慰问、生日祝福、军人关怀、卡友支援、圆梦行动等环节,在“荣誉表彰”服务体验日主题专场活动,可分享自身的车队管理经验,参加价值客户车队长“管理能手”评选,当选后颁发荣誉奖牌和奖励。


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活动形式升级
本次服务体验日活动形式实现再升级,总计有三种形式,一是在高速公路沿线服务区欧航之家同步开展,将真假配件辨认等培训带到客户运输途中,同时非欧航欧马可客户也可在服务体验日当天参加活动,有机会获得欧航之家免费就餐服务;二是,在物流集散地、市场、价值客户集中区域通过移动服务车间现场同步开展;三是举办大型专场服务体验日活动,将邀请行业专家、服务站领导参与活动并进行经验分享。

 

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活动内容升级
在活动内容上也实现重大升级,服务体验日当天,用户参与现场培训,答案满分可进行抽奖,有机会获得幸运“666”代金券,中奖率100%;同时增加荣誉达人(保养达人、宣传达人、荐购达人等)评选环节,根据客户参与次数进行排名评选,每季度评选10名荣誉达人,并给与奖励;在服务体验日当天,可针对各类服务项目、日常需求填写调查问卷,有效建议将给与用户奖励;此外欧航欧马可客户(需配备车联网)均可报名参加季度欧航节油大赛,报名通道自2021年1月7日开启,每季度评比一次。

 

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2020节油大赛圆满落幕,开启2021新赛程
本次服务体验日活动中,2020年欧航超级卡车线上节油大赛颁奖活动也顺利落幕,经过激烈的比拼,张兴海用户成功摘下“欧航节油王”的称号,梁志安、王支立两位用户获得“欧航节油大师”称号、顾金龙、王圣、袁玉东 三位用户获得“欧航节油之星”称号、贾红波、张亮、吴利军、樊宝银四位用户获得“欧航节油能手”称号,现场领导颁发了奖杯与证书。

 

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欧航超级卡车也用实测的油耗成绩在节油方面为广大用户给出了最有说服力的答案,现场“欧航节油王”张兴海用户说道“欧航超级卡车在动力、传动、动力学设计等多方面进行专属打造,不仅能够为卡车人带来强劲的动力输出,节油性上更是做到了行业顶级,值得每一位用户信赖。”


值得注意的是,在本次服务体验日活动中下季度的节油大赛报名窗口已开启,全国线下多个服务区迎来卡友报名潮,拼车技、比油耗,下个季度比赛想必也会更加激烈。

 

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当前时代变革的商用车市场下服务保障能力已然成为品牌核心竞争力的重要组成部分。欧航欧马可也将继续发挥服务资源体系优势,切实满足用户服务保障需求,向广大卡友传授日常的维修保养技巧,为卡友带来众多优惠的维保政策,降低卡友们综合用车成本。


新的一年,欧航欧马可将以此次服务体验日3.0活动为起点,持续为客户提供更具价值、更加温暖的服务保障,助力用户实现运营价值的最大化。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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