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迎战台风“利奇马”,祥菱服务在行动

日期:2019-08-13     来源:福田汽车祥菱      作者:佚名

8月11日,受今年最强台风 “利奇马”和“罗莎”的影响,我国山东地区迎来了一场强暴雨和大风,大部分街道出现严重积水,车辆大面积出现停驶,这给市民出行和车辆行驶带来极大的不便。对于靠运输营生的卡友们来说,更是造成了极大的困扰。

 

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针对台风期间的紧急情况,福田祥菱迅速开展破风行动,救援服务站24小时随时待命,做到1分钟响应,2小时到达,3小时修复的服务理念。

 

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在这次台风暴雨中,服务站在接到每一位客户的电话后,便迅速组织救援队伍火速出发赶往抢险救援地。让人印象深刻的一次救援是在8月11日的晚八点半左右。

 

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祥菱物流之星司机张克里师傅在紧急救援电话中反映,车辆行驶过程中突然熄火,无法继续启动,车上拉着海产品,困在烟台市莱山区204国道旁。由于暴雨加上大风,客户非常担心安全,怕积水和泥石流,客户抱怨极大。因为是晚上,客户无法详细描述出事地点,在询问了客户购车日期(2019/01/14)等信息后,站长立即请示市场部服务经理,安排驱车赶往事故现场。

 

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由于客户无法提供确切位置,服务站两台车顺着莱山区204国道慢慢寻找,9点20分左右,服务站终于找到了客户所在地,到达现场了解情况后,初步判断因雨天路面积水比较严重,可能是线束受潮的原因。因客户车上装载海鲜产品,不能过夜,客户情绪十分激动,服务站工作人员一边安抚客户,先让其给家人打电话报平安,一边给客户送上热水和方便面,然后不顾地上积水,钻到车下检查车身线束。

 

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经服务站工作人员的紧急抢修,车辆正常启动。为了让客户更放心,服务经理安排服务车跟在客户车辆后面行驶,直到凌晨11点和客户一起到达海鲜正常交货地点。因为福田祥菱服务站的及时周到贴心救援服务,才让客户保证了海鲜正常交货,避免了重大损失。于是客户的态度也由开始的恼怒变为和气,并称赞福田祥菱汽车售后及时到位,还表示以后要介绍身边做生意的同行都来购买福田祥菱汽车。

 

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此外,服务站还认真贯彻福田公司 “智享专属,一路无忧” 的服务宗旨,对经历这次台风的大客户进行了走访关怀。通过与客户沟通交流,并进行培训讲解恶劣天气下车辆的使用注意事项,给客户排查车辆的隐患故障,让客户切实感受到福田祥菱的服务永无止境。


台风虽然凶猛,但是福田祥菱这次破风行动温暖迅速的服务胜过一切。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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