当前位置: 首页 > 进口卡车

魏玉川:用细节感动客户,用实践印证思考

日期:2020-07-22     来源:沃尔沃卡车中国      作者:佚名

2020年伊始,沃尔沃卡车凭借先进技术与服务口碑,一举成为台州地区增长最快、出货量最大的进口卡车品牌。坐镇沃尔沃卡车台州服务站的叫魏玉川,他是“沃”承诺6位技师中年龄最小的,也是成长最迅速的一个。

 

54.jpg


主动:自我突破的超级密码
“技师资格是次要的。对我来说,不断突破自己、找到瓶颈,再通过努力站上一个新的台阶,这才是成长带给我的快乐。”回忆16年的点滴经历,魏玉川已经十分坦然,在他看来,主动性是一个人最可贵的品质。


2004年,15岁的魏玉川中学毕业后,和许多同龄人一样,在父母的劝说下懵然进入国产卡车维修行业,一干就是10年。魏玉川回忆说,这10年里,有8年时间都是在为生活而工作,直到他彻底摸清整车原理,才明白了自己真正想要的是什么。


2014年,经过深思熟虑,魏玉川找到了上海丰沃,开始挑战性能更高、技术性更复杂的沃尔沃卡车。从没碰过进口车到高级技工,再通过专业技能考试成为技师,魏玉川只用了5年,是6名“沃”承诺技师中用时最短的。


魏玉川的通关秘籍是什么?他认为是主动性:从客户没有提到的小细节中,主动帮他寻找所有潜在隐患。


当客户把车开过来简单保养,魏玉川会围绕整车所有细节展开排查,发现板子没有卡到位,他会主动帮忙掰正;发现扎带的位置不是很好、线皮磨损,他会主动上报给客户,仔细调校,以认真的态度赢得客户的认可。

 

55.jpg


专注:优质服务的压舱之石
接手台州服务站后,魏玉川要面对的不再仅仅是机器,与客户、驾驶员的接触也多了起来,新的挑战让他既兴奋又清醒。经过持续专注地调研,他渐渐发现客户考虑的不全是维修成本,对维修全程性价比的考量则更加看重。


刚到台州服务站时,魏玉川经手了一台空气系统故障的车,客户在更换干燥器时由于地域距离的原因选择了国产零配件,导致打气泵持续排气排水,最后让水流进了空气系统中。


“客户提到这里充满了无奈,其实他本人非常注重车辆的‘全生命周期’,但以前台州本地没有沃尔沃卡车服务站,加上车子老了,货又急着送,在维修厂选用国产零配件也是无奈之举。”魏玉川惋惜地说道。


“刚开始没什么,但时间久了,国产零配件的问题就慢慢显现出来了,可能会让客户花更多的钱去为之前省掉的这一部分钱去买单。台州服务站建好后,他立刻就来了,选择原装整修。”


提到这里,魏玉川强调:修理厂与服务站最大的区别就是专注力。


“我们专注一个品牌,我们有强大的后台,对于配件的要求、安装的步骤、辅料的选用都是高标准的,对于维修细节的把控至关重要。修理厂对于配件选用和维修细节是做不到这一点的,可能当时故障问题会有改善,但是后续会造成不必要的损失。”


魏玉川经常提醒客户,定期规范的保养和维修至关重要,沃尔沃卡车设定了很多免费检查项目,可以将故障扼杀在萌芽,大大降低后续的维修成本。

 

56.jpg


热诚:凝聚团队的点点星火
魏玉川不是技师中最资深的,但却是最热诚的一个。即使平日里没有工作,也时常泡在车间研究电路、指导学徒。他常说,读万卷书不如行万里路,路上不仅有美好的风景,还有与你负重同行的人。


他常常教导“徒弟”要独立思考,要在每次培训、乃至晚上睡觉前,抽出半小时的时间回忆、总结当天的得失。遇到不懂得或模糊不清的,要在第二天巩固印证,把知识吃透。


热诚,是魏玉川在沃尔沃卡车散发的光与热,也是这个包容的大家庭给予他的成熟与蜕变。


“在沃尔沃,你会感受到,你不是一个人在战斗!”即使成为了技师,魏玉川却依然记得黄伟、提供厂家技术支持的王工、何工,以及负责售后技术的杜师傅对他提供的一次次帮助。


“记得有一次,有一台客户的车仪表报警显示辅助系统故障,电脑连接发现有软件错误,我当时选择对DACU软件编程,结果尝试了几次都是失败。”由于没有找到准确的问题点,客户又着急发车,魏玉川迅速联系几位资深的技师探讨解决方案,在客户返场后,几位师傅共同突击,才让系统故障完美解决。


每每提到这次维保经历,魏玉川总是十分感慨。他说,沃尔沃卡车团队有一种内在气质,大家不在乎你的职位高低,也不会藏着掖着打马虎眼。别人遇到问题时,所有人都在尽可能提供帮助,只为了把疑难解决好,一起把品牌做起来。


“看着口碑越来越好,特别有成就感”。魏玉川笑着说:“所谓幸福,是有一颗感恩的心,一个健康的身体,一份称心的工作,一个深爱你的人,一帮与你同舟共济的同事。”


感恩于心,责任于行
懂得感恩的人,时刻把责任扛在肩上。正是无数个“魏玉川”,以诚挚而热情的服务,点亮了沃尔沃卡车对客户的承诺,以感恩与坚守回敬客户长久的厚爱与支持。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

验证码:
免责声明
① 凡本网注明稿件来源为"原创"的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属本网所有。任何媒体、网站或个人转载、链接、转贴或以其他方式复制发表时必须注明"稿件来源:卡车之友",违者本网将依法追究责任;
② 本网部分稿件来源于网络,任何单位或个人认为本网发布的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向卡车之友书面反馈,并提供身份证明、权属证明及详细侵权情况证明,卡车之友在收到上述法律文件后,将会尽快移除被控侵权内容。
不良信息举报 频道信箱 给我们提意见 新版首页上线
关于我们 | 服务条款 | 广告服务 | 招聘信息 | 联系我们 | 网站导航
版权所有 北京嘉诚博广广告传媒有限公司 卡车之友网站 京ICP备12046180号-1