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戴姆勒卡客车(中国)客户服务中心增设保养提醒服务

日期:2017-04-27     来源:奔驰卡车中国     作者:佚名
佚名 2017-04-27

继采用戴姆勒全球最新服务标准后,戴姆勒卡客车(中国)客户服务中心近日又添新举措:将由客服人员对即将需要保养的客户车辆进行电话提醒,并可帮助预约经销商服务,以保证车辆出勤率,为客户创造更多价值。


据戴姆勒卡客车(中国)有限公司管理层表示,此次新增人工提醒保养服务,是奔驰卡车客户服务中心向着服务周到化、人性化迈进的重要一步,也代表‘一站式’服务进一步完善。奔驰卡车不仅持续优化服务品质,同时力求提供更加全面、贴心的客户体验。

 

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奔驰卡车所独有的FleetBoard®车队管理系统及创值咨询服务,可以实时监控车辆的运行状况,及时提醒需要保养的项目。但在实际操作中,有些客户会因为忙碌或其他原因忽略了FleetBoard®系统的提醒,或是看到了提醒但是没空联系经销商安排保养。现在,在FleetBoard®的技术支持下,戴姆勒卡客车(中国)客户服务中心将提前两周提醒客户,并根据客户的意愿、行驶的位置等,帮助客户提前与经销商联系,预约到店或上门服务。这样客户就可以更加方便的安排车辆保养,规避业务繁忙导致的潜在风险,为客户节约宝贵时间。车辆的出勤率也得到了很好的保障,带给客户更高的价值回报。

 

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客户服务中心的此项新举措对广大奔驰卡车用户来说可谓是一次“福音”。通过客户服务中心的统一统计和提醒,经销商能够提前了解客户车辆的保养需求,并及时安排所需配件、保养时间和人手等,从而更好的为客户提供高效服务,提高客户满意度。


戴姆勒卡客车(中国)客户服务中心自成立起即以为客户提供优质高效的服务为己任,在奔驰卡车“不负众托”的品牌理念下,不断加强“内功”修炼,为广大客户提供更加全面周到的服务。经过五年的成长,客户服务中心规模日趋壮大,服务日臻完善。除此次全新推出的人工提醒保养服务外,奔驰卡车客户服务中心一直以来还为广大客户提供客户投诉高效处理、电话回访、车辆紧急救援、一般问题咨询及维修服务安排等全方位服务。此外,为进一步确保客户车辆出勤率,奔驰卡车在全国拥有46个服务站,超过130辆服务车随时待命,实现线上客户服务中心与线下服务站联动服务。

 

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“未来,戴姆勒卡客车(中国)客户服务中心将持续建设售后服务体系,完善客户关系管理平台,为客户提供更好的服务,创造更多的附加价值。”


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】
【责任编辑:张东旭】 

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