单程380公里！三一重卡凌晨服务外出零拒绝

12月的陕西已是寒冬腊月、寒风刺骨。

12月4日晚，司机马师傅运货途经甘肃平凉静宁县时，车辆突发故障，无法正常行驶，老司机马师傅根据多年驾驶经验，初步判断可能皮带断裂。

他马上在三一卡车APP上联系了离他最近的三一重卡服务站。然而，受当地疫情防控政策影响，服务站工程师们都被迫强制隔离，暂时无法外出救援，力不从心！

马师傅在车里坐立不安，一边担心延误送货，一边又担心受疫情影响短时间内没法获得救援。时间一分一秒过去，夜间气温已降到零下十几度，整车的蓄电池也显示电量不足。马师傅马上想到了三一重卡的400客服热线，寻求其他方式救援。

冬季凌晨，冷空气之下大部分人早已钻进被窝，进入梦乡。24小时在线的三一重卡400客服热线，接到马师傅的救援工单，马上安排三一重卡区域服务经理韩建安进行紧急调度。

经沟通，距车辆故障地380公里的三一重卡陕西锦沣服务站目前没有疫情管控，考虑到路途遥远、凌晨驱车，站长雷磊决定亲自外出。

一想到凌晨气温这么低，故障车没有暖风，马师傅在车里肯定冻得瑟瑟发抖，雷站长不由得加快了车速，凌晨是困意最浓的时候，他却一秒也不敢耽搁。

路途虽远，使命必达。深夜驱车4个多小时，凌晨5:37分雷站长终于抵达现场。

他迅速安排马师傅到服务车里取暖休息，经过详细故障排查，雷站长更换了断裂的皮带，提前备好的蓄电池和发电机也派上用场，一干就是3个小时！终于迎着朝阳，车辆维修完毕，故障解除。

经过一夜长途跋涉、紧急抢修，雷站长双眼已布满红血丝，但朝阳带来的温暖，除了照耀了寒冷的大地，更温暖了雷站长和马师傅的心。

迎着朝阳，马师傅开启一天货运之旅，安心踏实地把货物交付给客户。而秉承“急客户所急、服务零拒绝”的雷站长，正启动服务车，开始380公里返程，开启新一天的服务至诚。