2022年8月7日，用户王先生的J6L车辆运输整车葡萄，行驶至永登高速公路时，突然出现发动机油压力低的故障，用户不敢继续行驶，随即拨打400客服电话求助，客服中心指派服务能力较强的兰州海川服务站进行处理。
接到派工后服务站第一时间与用户取得联系，通过沟通分析判断故障应为发动机内进入大量燃油，造成机油压力过低，导致本次车辆故障。
由于兰州市近期为疫情高风险区域，区域管制使车辆无法外出维修。现用户车辆停在高速上，距离交货地点210公里，并且车辆运输的葡萄属于时效绿通货物，又因疫情管控无法使用代用车辆，如不及时送达，会导致巨大损失，因此用户非常着急，希望服务站尽快给予帮助。
用户的需求就是最高指令！为了尽量保障用户利益，服务站提出了将车辆拖至交货地点，从时效上先保证及时交货后再对车辆维修的方案，并立即向甘肃商代处进行了汇报，提出拖车申请。甘肃商代处给予大力支持。随后服务站联系交警，并安排拖车前往故障现场，不计成本将车辆拖行210公里直至卸货地点，保障了货物按时交付，避免了货损。
8月8日车辆卸货完成后，服务站又将车辆拖至站内，开始全面检查车辆，发现为发动机单体泵内部故障，导致燃油泄漏进入发动机内部造成机油变质，为彻底排除本次故障，避免连带故障发生，服务站拆卸发动机缸盖检查发动机四配套，发现正常无拉伤现象，更换单体泵后试车彻底排除故障。
维修完成后，用户非常满意地表示：“在兰州疫情严重时期，兰州海川服务站能时刻为用户着想，遇到困难不退缩，积极寻找解决方案，拖车210公里不计成本地为用户解决故障，本次拖车方案让自己的损失降到了最低，为解放真诚服务点赞”。
兰州海川服务站在此次服务中虽然遇到了疫情阻隔，但服务站始终秉持“用户第一，感动服务”的理念，积极寻找解决方案，不计成本地为用户解决困难，将感动服务中“亲切、快速、有效、合理”的理念充分体现。这既是解放服务精神的传承，也是解放服务人的初心！未来，解放服务人将继续为广大卡友提供更高效、更优质的服务，用心守护卡友每一程，感动服务永远在路上！
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