客户的认可，是前进的动力

4月6日，三一重卡用户冯先生满载一车货物，途经金华金武快速路时，突发出现车辆挂挡后无法行驶。金华轩池服务站接到救援电话后，火速赶往现场，替冯先生解决问题。

基于对当地情况的了解，金华轩池服务工程师考虑到故障地点附近没有饭店和超市，报修时间也刚好是晚饭时间，于是贴心地给冯先生购买了自热饭和水，安抚他焦虑的情绪。

抵达故障地点后，冯先生果然是饿着肚子，对服务工程师主动为他准备的食物很是感激、满意。金华轩池服务工程师对车辆进行全面检查，经过一番拆解检查后，发现是离合器片打滑导致故障。

这项故障不属于售后三包范围，金华轩池服务工程师担心冯先生会有抱怨，于是给他详细解释和沟通，冯先生表示理解，也对服务工程师处处考虑客户情绪感到满意。

经过维修师傅一番拆解、安装、测试后，车辆故障解除，冯先生填饱肚子、还能准时赶往下一个目的地，出发前，不忘和服务工程师合影，并再次表示三一重卡售后服务很给力、很满意。

“当初购买三一重卡的车子时，还对售后有过顾虑，经过今天的维修体验，我是彻底放心了！我以后买车，肯定首选三一，我也会给身边的人推荐三一”，冯先生满意地说道。

听到客户对三一产品和服务的认可，服务工程师由衷地感到开心；看着客户带着微笑前往下一个目的地，服务工程师对工作充满了更强的动力和激情。