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极速响应,快速出击,陕汽贴心服务我看行

日期:2021-01-29     来源:陕汽重卡     作者:佚名

进入数九天后各地的气温也逐渐降低,在寒冷的冬季里,有这样一批陕汽服务人,他们用自己的行动践行着贴心服务的承诺。

 

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冬日的清晨4:35分,陕汽400中心接司机王师傅紧急报修车辆发电机故障,车辆属于韵达快递车辆,当时车上载有快递货物,时效性较高,务必在当天上午排除故障。

 

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400立刻联系长沙办事处进行协调,服务经理安排技术能力较强的湖南车业服务站与用户取得联系。服务站先电话指导用户对车辆应急处理,然后将车辆拖至服务区等待救援,同时立即落实站内配件情况。维修人员取出配件后,便马不停蹄开车前往车辆故障位置,数九寒天的湖南,夜间温度极低,一路高速多为山区,加上起雾,夜间行车视线条件不好,种种条件不理想的因素凑在一起,使得本次救援的路途格外的艰辛,但想到用户拉着快递坏在服务区肯定更着急,服务站的姚师傅和罗师傅当时就一个信念,无论如何必须以最快的速度赶到现场。他们一路小心谨慎,克服困难,轮换开车,在保证安全的情况下终于驱车数百公里在上午到达了故障车辆现场。1小时后他们将排除故障后,又帮用户跟车试车了一段距离,确保车辆已经恢复正常才返回。

 

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在与服务人员道别后,王师傅重新驾驶车辆再次驶入高速,带着服务人员的叮嘱开往最终的目的地成都。陕汽贴心服务团队一直以来对快递快运车辆的服务保障极为重视,以“快速处理 高效闭环”为目标,以“急客户之所急”为责任,为每一台陕汽快递快运车保驾护航。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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