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服务至上!欧曼用高效服务征服客户!

日期:2020-06-30     来源:福田戴姆勒汽车服务号      作者:佚名

对于常年跑运输的卡友来说,车辆在高速上出现故障是一件特别棘手的事,前不着村后不着店,修车也是一件头疼的事。这时候,高质量的售后服务就显得尤为重要。

 

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衡阳中翔欧曼服务站
2020年6月18日18时

衡阳中翔服务站接到呼叫中心1-71736122088派工,车辆在衡阳泉南高速上出现故障,用户着急送货,高速车流量也比较大,急需救援,司机已经联系救援队先将车拖至附近的服务区。

 

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服务站客服人员确认车辆停留服务区位置以及故障问题,迅速通知救援队员,并将车辆没力、轨压异常的故障情况告知救援队员。值班救援人员随即带上工具出发,粗略一算,接近2小时20分的路程。


2020年6月18日20时
服务站救援人员在高速服务区找到故障车辆,原本2小时30分的路程,救援人员只花了2小时就到达。

 

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2020年6月18日21时
车辆故障处理完毕。司机试开,完全没有任何问题了,但是司机担心车辆再次出现故障,要求服务站救援人员跟车行驶,救援人员跟车行驶30公里后车辆未出现故障,司机这才放心了。

 

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2小时到达,1小时处理好故障,30公里暖心护航,欧曼用速度和服务再一次征服了客户。司机也对欧曼的服务赞不绝口,并对救援人员连声感谢!


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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