2020年在基建浪潮的飞速推进下,各地的工程车购买率以及使用率,出现了爆发式增长的形势。此时的卡友们,除了关注产品本身的质量过硬,更重视的则是服务质量。福田瑞沃作为行业领先者,不仅严苛把控产品质量,为用户打造良好的产品;同时为了保障每一位福田瑞沃的顾客能够“全程无忧”,福田瑞沃不断提升服务品质与质量,以热情的态度、专业的技能,让每一位选择福田瑞沃的用户,无后顾之忧。
争分夺秒,及时行动
日前,南宁江福服务站于下午五时,接到客户紧急救援电话。客户反映其车辆异常,不能正常启动,现处于抛锚状态,但次日清早便有业务急需用车,电话中的客户表现十分焦急。服务站接到电话后,先稳定客户情绪,在询问清楚客户车辆状况的情况下,及时做出响应,技术人员争分夺秒,在最短时间内查明车辆异常原因,并初步判断为起动机故障。
将心比心,用心服务
排查故障原由之后,服务站即刻派遣技术人员带上配件与工具进行外出救援。经过一个多小时路程,技术人员到达客户所在现场,并迅速进行技术排查与维修,以最快的速度顺利为客户解决问题,保障客户正常作业。
贴心服务, 温暖客户
技术人员再返程回到公司已经是晚上十点多了。对于此次的救援行动,客户表示很满意:“没想到在拨打救援电话之后,福田瑞沃解决问题的速度非常及时,服务态度非常好,让人很心安,也很温暖,为福田瑞沃点赞!”
福田瑞沃为保证用户出勤率,打造了卓越的服务保障体系:福田瑞沃遍布全国1100个城市的1000余家服务网点,平均服务半径小于50公里,为客户创造更大价值,实现车辆高效运营,解决用户后顾之忧。逐梦路上,福田瑞沃坚持初心,以高质量的产品、优质的服务品质,争做每一位客户坚实的后盾,与您一起筑梦前行。
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