10月31日晚，一条灾情信息迅速在朋友圈内传播、发酵，并牵动着无数人士关切的心。
“最新消息，青藏线（西宁-拉萨）唐古拉山段因积雪路面结冰，导致严重堵车时长70多小时80多公里，海拔5000多米、气温零下二十多度，部分车辆为取暖燃油耗尽；由于海拔高气温骤降大多数驾驶员及乘客已经开始生命倒计时了，看到此信息的朋友们帮忙及时转发，希望被困人员能得到有关部门及时帮助，把伤亡率降到最低，最近有走青藏的朋友请了解具体路况再出发！”
10月30日青藏公路唐古拉段一场意外的大雪，为行驶在这一路段的卡友带来了前所未有的困境。长达百数公里的大堵车、夜间温度骤降至零下20多度，经过一日的煎熬，缺衣少食、孤立无援的受灾卡友，在冰天雪地中处境艰难，急待救援。
天灾无情人有情，心系卡友的中国重汽商用车销售部，在31日晚得知卡友受困青藏线、亟需服务救援后，重点关注此次唐古拉山脉沿线的灾情信息。
中国重汽商用车销售部用户服务中心人员主动和用户电话联系
中国重汽智能通车队管理系统第一时间锁定了受灾用户的定位
一方面，中国重汽商用车销售部用户服务中心利用智能通车队管理系统，对相关车辆进行紧急排查，并通过定位迅速锁定了堵在路上的车辆，主动、及时与受困卡友取得了联系，跟进了解用户目前的状况。对那些暂时无法通过智能通定位的用户，中国重汽发动周边资源，通过朋友圈、电话等来锁定用户位置。
中国重汽商用车销售部主动组织就近服务站采购救援物资前往受灾现场
另一方面，中国重汽商用车销售部主动组织人力物力，第一时间派出2个救援小组前往一线，了解受灾情况。根据前线救援小组反馈的受灾情况，中国重汽紧急调配资源，不仅迅速安排格尔木、拉萨、那曲等三地服务站，积极准备救援服务车辆，以及氧气、药物、棉衣、食品、热水、烤灯等急需救援物资，分批次赶往事故地点；还邀请当地运管处领导，到服务站指导，以便有的放矢地开展救援工作，帮助卡友更早从困境中脱身。
情同此心，棉被、氧气、热水、食品、药物无疑是受困用户最需要的“救命”物资
根据智能通定位，截止11月1日，中国重汽已有两个救援保障小组赶往受困用户位置，其余小组陆续从格尔木、拉萨、那曲奔赴前往，对受困用户进行救援保障。目前，已有六批救援小组分别按预定路线奔赴受阻地区，随时接收中国重汽总部服务中心400指令安排和用户救援电话。
装满物资服务车承载的是救援卡友的使命，是中国重汽关爱卡友的情怀
由于青藏线上部分地区通讯信号微弱，救援小组在向受灾路段前进时，无法和外界保持通畅的实时交流；而且在雪后的青藏线上行驶，道路状况复杂、难以预测。高海拔的地理环境和长时间的赶路驾驶，也为前线服务人员也带来了疲劳和不适。
心系用户，中国重汽服务救援小组日以继夜赶往受灾一线
准备充分的救援小组尚且遭遇重重困境，受灾用户等待救援的迫切心情可想而知。为此，从10月31日至今，中国重汽商用车销售部的服务体系也是陷入了不眠之夜，“我们的目标是不惜一切代价，确保受困卡友安全撤离。”最新消息显示，救援小组的先头部队已经到达部分受困用户身边，为他们排除了车辆冻油、电瓶没电等问题后，又继续深入驰援。
上善若水、大爱无疆。中国重汽商用车销售部的暖心救援正在路上，他们用自己的坚持和拼搏，为受困卡友送去急需物资与情感慰藉。让我们共同祈愿受困卡友早日回家！
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