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用户无虑 售后无忧 且看华菱星马如何践行“亲情服务”

日期:2016-11-21     来源:华菱星马     作者:崔怀计
崔怀计 2016-11-21

随着华菱星马运煤专线战略的推进,凭着高效、节油、稳定等优势,汉马系列车型订单爆棚。而凯马服务公司也积极行动,以配件中心库为支撑,以服务站点全面维修保养为基础,建立了全方位、立体化服务保障网络。


合理的配件储备和服务站选址
针对运煤专线,凯马公司制定了每隔50-80km设立一个具有整车及电路维修能力的服务站,每隔100-150km设立配件中心库的战略。运煤专线沿线先后成立的中心库有:太原三顺、朔州明慧、沧州凯马、邯郸荣盛、迁安骐阳、河北中源、石家庄菱马、榆林东昇、西安岳洋、天津港泰龙、郑州瑞佳荣达、济南华沃等,其他区域的中心库也相继建立如:南京东翼翔、广西飞菱、上海大进等,还有很多中心库正在筹备中。据悉,中心库必须按照当地车辆特点储备零部件,以满足当地用户需求。凯马公司还根据各地智能运煤车及运输车的特点预投了发动机、变速箱、车桥等大的总成件,确保用户用车无忧。

 

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急速的联动机制
随着运煤专线、快递专线、冷链专线、危化专线的热销,用户对车辆到异地服务的要求和需求越来越频繁,为了满足物流车辆到异地服务站维修服务,凯马公司建立了售后服务经理微信群,车辆一旦有故障,车辆所属地的服务经理都会提前联系好车辆实时所在地的服务经理及时做好服务安排和准备。此外,凯马公司服务调度部400热线24小时为用户提供服务,做好后勤保障。在时效性上,凯马公司要求服务经理提供全程技术指导,跟踪处理进度,直到给客户解决问题,让客户真正体验到华菱星马“亲情服务”的优越性。

 

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高水平的服务团队和专业的技能培训
为充实运煤专线上的服务力量,凯马公司年初还从全国各区域抽调精锐服务经理,新增多辆服务车及检测设备,旨在全力打响运煤专线上华菱星马“亲情服务”的品牌。此外,公司先后组织了燃气系统、国四国五后处理系统、LNG系统等多场技术培训会,提高各地服务站的技术水平。

 

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优化的整车配置和超长质保期
华菱星马的运煤神器——自主研发的汉马系列车型,在整车造型上,继续突显了欧式风格,电气设计也在原有产品基础上做了大量的优化处理,不仅设计先进、质量可靠,也更方便操作和维修,进一步体现了人性化设计理念。 “汉马动力发动机 +汉马变速箱+汉马车桥”构成的钻石传动系统更是将整车优势发挥到最大。凯马公司还制定了所有运煤专线车辆36个月不限里程质保,大幅延长备件质量保修期限等措施,力求以最及时、最有效的服务满足用户需求。

 

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人性化的亲情服务
在售后服务上,凯马外勤除了做到随叫随到外,还有就是要提高服务效率,节约用户时间,因为运煤车的特点就是停人不停车。为提高服务效率,凯马服务人员会提前跟用户沟通好,用户有服务需要的时候,提前一两个小时打电话通知,服务经理随车带上开水、泡面、火腿肠等以备不时之需。此举,也赢得了很多用户的赞誉。

 

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还是那句 “不要问我服务站在哪,告诉我你在哪”。凯马人也用实际行动诠释着“亲情服务”的理念。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】
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