依维柯红岩“微服务”售后咨询平台开通

随着微信客户端的日益普及，越来越多的年轻司机喜欢通过微信平台反馈一线用车情况，寻求技术支持。为了更好、更及时地响应用户售后服务需求，帮助他们解决用车过程中的实际问题，提升用户满意度和品牌忠诚度，上汽依维柯红岩商用车有限公司移动客户端“微服务”售后咨询平台也于近期开通，经过一段时间的试运行，效果良好。

该“微服务”工作平台借助微信多客服功能，用户通过“上汽依维柯红岩”微信公众号留言或微信二维码扫描加入，与后台支持人员一对一对接。售后客服人员可在驾驶室、上装、车桥面、制动系、转向系与传动系、发动机、整车电气等方面提供全方位支持。简单问题随时在线解决，复杂的可协助联系当地服务站点提供支援或借助杰时达车联网远程诊断解决等。

用户“向左走向右走”在及时得到帮助后留言到：真心谢谢厂家对冀A1297W前轮吃胎问题的关注，已与服务站完美解决此问题。厂家对用户问题反馈如此迅速是我没想到的，真心谢谢厂家对用户使用情况的如此关注。

6月23日，微服务平台“售后钟老师”接到一个名为“情有独钟”的河北用户咨询，该用户的车辆在广大高速上因故障无法行驶，经远程协助判断，是因为柴油滤芯处密封垫严重漏油导致。尽管柴油滤芯密封垫不在三包期，但客服人员还是积极协调河南信阳建民服务站及时外出服务，圆满解决了用户的困难，该用户对如此快捷有效的服务赞不绝口。