一年一度的“315”消费者权益日又如期而至，这是个让不少企业会感到头疼的日子，谁也不愿意在这一天“上头条”。今天，北奔的头条不谈打假，让我们来谈谈服务，对于一个集研发、生产、销售、服务于一身的重卡企业，服务质量也是提升客户满意度的重要因素，小编就跟大家谈谈北奔如今的服务新举措。
长期以来，北奔都是一个十分重视服务理念的企业，当然，这不仅仅体现在“用心服务”的口号上。不论是商务年会，还是营销会议，还是产品推介会，北奔的营销团队都在不停地强调服务！服务！服务！如果问那具体的服务措施是什么，我想很多人都能回答出那个当前在北奔很流行的词汇“同步全程跟踪服务”，什么意思？往下看！同步全程跟踪服务同步全程跟踪服务的定义为：自合同评审起至车辆交付用户三个月内，全过程各环节同步进行主动跟踪服务。让小编给大家解读一下，同步全程跟踪服务的期间跨度定为三个月，是依据行业新车故障发生率最高的时间段而定，三个月之后客户还将继续享受保修期间的其它服务项目。同步全程跟踪服务的整个过程分为五个环节，分别为：合同评审生产环节、车辆转运环节、车辆交付环节、跟踪服务环节和总结评价环节，各个环节都将由专人主动跟踪执行，并提前明确每个环节责任人，即使车辆已经交付用户，合同责任人还将定期回访，及时解决可能出现的问题。
同步全程跟踪服务能够给用户带来哪些实质的好处呢？让我们接着往下看。备件精准投放备件精准投放是同步全程跟踪服务的重要一环，当用户购车合同被确定执行同步全程跟踪服务后，合同责任人将立即制定易损件清单、备件储备发运计划，此项措施将保证维修时能有充足备件供应。新车检查新车检查是车辆交付环节的重要工作，能够在很大程度上提高整车交付质量。
在新车即将交付用户之前，按照就近原则由经销商或直销用户指定服务站进行新车检查。新车检查的项目分为力矩、油液、三漏、功能四大项共计22小项，将对整车进行全面检查，让用户放心接车。主动跟踪服务车辆交付用户之后，同步全程跟踪服务将进入第四个环节，即主动跟踪服务。合同责任人将按照公司要求，定期主动上门回访，进行现场实物检查，对于可能出现的质量问题，分公司将主动安排服务站进行即时维修，如出现B级以上质量问题，服务部门将组织快速反应，确保用户的运营不受到损失。
执行同步服务需要满足的条件执行同步全程跟踪服务的合同需要满足一定的条件，1、新车型首次销售；2、地区细分市场首次进入；3、问题市场再次进入。4、公司重点开拓市场。5、用户一次购买5台以上。如果你的购车合同满足上述任何一个条件，那么这份合同就将被列为“重点合同”，合同责任人将会按照规定制定“重点合同保障方案”，这将成为同步全程跟踪服务的行动纲领。
2014年是北奔重点合同同步全程跟踪服务的试行年，33份合同875台北奔重卡执行了同步全程跟踪服务，市场反响强烈，用户满意度明显提升，还在一定程度上带动用户的后续购买。2015年将是同步全程跟踪服务全面实施的一年，北奔已经做好了充分的准备，迎接市场的全面检验，让我们拭目以待吧！
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