江西九江的殷先生，是三一重卡的忠实客户，先后购入11台三一重卡，包括2台英杰版、2台江山版和7台王道车型，他组建的三一重卡车队，在九江当地非常“拉风”。

殷先生对三一重卡的品质和服务一直相当满意，但月初，其中一台用于砂石料运输的国五手动挡江山485油耗跑出了46L，让殷先生十分懊恼，于是联系三一重卡售后，提出抱怨，甚至有退车的想法。

快速响应
三一重卡服务团队启动“五、四、三、二、一” 快速响应机制，区域服务经理、代理商、道依茨服务工程师以及致远会司机迅速组成售后技术小组，在抵达殷先生所在地之前，已通过微信群，第一时间了解殷先生车辆使用情况，包括工况、综合油耗、驾驶习惯、行驶路况等全面的情况。

跟车调试
为快速给到殷先生满意的解决方案，最直观的方法就是跟车进行油耗测试和专业调试。9月14日—15日，致远会老司机聂师傅驾驶殷先生的江山485，装满砂石料后车重51.3吨，从江西九江到南昌进贤县，往返560公里，道依茨服务工程师、殷先生全程跟车，实测油耗为35.7升！聂师傅还说，如果再调试几次，还能更低！

专业指导
殷先生看到实测油耗后相当满意，当即为聂师傅和道依茨服务工程师过硬的调试技术折服。在跟车过程中，道依茨服务工程师不断给殷先生讲解各类节油技巧和驾驶技巧；而聂师傅则亲授小窍门，帮助殷先生培养良好驾驶习惯和更快掌握各类技巧。

拟再购30台
客诉完美解决，殷先生事后称赞道：“三一重卡售后服务反应真的相当迅速，我有点始料未及，原本以为油耗是个大问题、大难题，没想到2天内就帮我解决了”，9月15日当晚，车辆调试完毕，殷先生满心欢喜表示，年底还要再购入30台国六三一重卡，就凭这“光速”服务和专业指导，值得客户一直追随！

服务先行，才能赢得客户信赖！三一重卡专业化、规模化、智能化的售后服务体系是江山后市场标杆和目标，也是“二次销售”的重要来源。