来自揭阳的用户林大哥在返程时，在揭阳高速时遇到了车辆问题，这让林大哥手足无措，“车子当时已经熄火，而且启动了几次只勉强把车子开到应急车道上，当时我一着急就直接拨打了江淮的400售后服务热线。”林大哥事后说。

“说来也快，那时候是下午2点左右，我打通电话以后，400的工作人员让我抓紧找高速拖车，将车子拖入服务区，随后又给我联系了最近的服务站，也就是揭阳的顺龙服务站。”

揭阳服务站在接到片区经理的电话以后，向林大哥再次拨出电话，确认他所在位置以及车子详细的故障点，服务站有多年维修经验的刘师傅经过判断，迅速准备好可能用到的配件。下午2点10分，刘师傅朝着168公里以外的目的地出发了。两个多小时之后，刘师傅到了，可以看出来，当时林大哥已经焦急地等待了很久，看到了江淮轻卡服务站的红工装，林大哥立马喜上眉梢，急忙拉着工作人员说明情况。

刘师傅是服务站很有经验的老师傅了，一番排查下来，很快找到了故障原因，高压油泵与齿轮连接的定位销折断，造成油泵损坏无法正常供油。这个配件只有服务站才有，所以将车拖回服务站，再进行全面处理。

当时林大哥面露难色说：“师傅啊！我自己身上的钱都付高速公路拖车救援了，拖回服务站待件期间我的吃和住没办法解决啊！”刘师傅这才反应过来，当即申请林大哥和他一起回服务站，吃住这块就和他们一样，这让林大哥十分感动。

拖车回程的路上，林大哥和家人通了电，报着平安，诉说着经历，对江淮轻卡的售后服务、对揭阳顺龙服务站给出了高度的赞扬。

服务站为林大哥准备了简单的速食和矿泉水。林大哥说：“在未感受到这种亲人般的服务之前，我是不相信的。而且和服务站工作人员相处的时间里我发现，江淮轻卡的服务好和他们的管理也是分不开的，他们的那个4332管理体系我是非常佩服。”

4332服务管理体系，是江淮轻卡服务站工作的基本流程，以强大的服务备件体系为支撑，通过流程管理和培训，为用户带去了全员主动以及全过程服务，最终实现客户满意的服务目标。