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单车赛跑!客户的生意就是奥铃人的命

日期:2020-07-06     来源:福田奥铃      作者:佚名





只要你需要
我们一直在


——奥铃服务


客户有所呼
奥铃有所应

2020年6月18日傍晚18:20,来自北京的齐师傅驾驶一台奥铃CTX外出搬货,行驶在北京市海淀区北辛安路与金顶西街交叉口(属于五环外),突然发现车辆加不上油门,时速只能限制20迈。

 

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齐师傅立马拨打了当地奥铃救援服务站的电话,服务站通过与齐师傅的电话沟通,判断是DPF堵塞导致的故障,放下电话后维修人员立即准备好工具准备出发,但服务站人员考虑到这会儿正是晚饭时间,齐师傅可能还没有吃饭,于是购买了晚饭与冷饮,18:30开车赶往故障现场。


千钧一发
他做了这个决定

在维修人员走到一半路程的时候齐师傅打电话告知,由于着急给他的客户送货,车辆已经行驶到五环内,位置在北京市海淀区阜石路91号(属于五环内)。

 

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维修人员进行现场维修


由于当天服务站车辆限号无法行驶到五环内,再回去换车已经来不及了,19:30分维修人员在距离齐师傅还有6公里处停下。此时正处于下班高峰期,到处堵车打车打不着,齐师傅还特别着急,一直打电话催促。

 

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当机立断,维修人员决定骑共享单车前往!骑行6公里到达目的地。20:00维修人员到达齐师傅所处位置,经过30分钟的诊断修理,车辆问题排除。


客户的表扬就是
奥铃前进的动力

此次维修总计花费了一个半小时,并没有耽误齐师傅太长时间。维修师傅的举动让齐师傅非常感动。

 

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事后齐师傅不断向维修人员表达自己的谢意,“不愧是奥铃,真正在为我们卡车司机着想,服务很贴心,很高效!春夏秋冬,你们一直在,真好!”齐师傅表扬了奥铃的服务。


奥铃秉承以客户为中心的服务理念,提高救援服务标准,及时、快速、高效的解决客户车辆道路救援服务问题,缩短车辆维修时间,降低车辆运营成本。前后推出了奥铃“救援3小时达”和“维修不过夜”等服务,树立品牌服务形象,这两个“王炸”服务让客户后顾无忧!


奥铃“王炸”服务
奥铃“救援3小时达”服务确保在3小时内到达车辆故障地进行维修;“维修不过夜”服务确保小修不过夜,大修两三天。


奥铃作为轻卡领军品牌, 急客户之所急,忧客户之所忧,本着“客户的生意就是奥铃人的命”的承诺,奥铃用实际行动保障客户高效运营。


为解决行业“救援服务不到位,救援时限无要求”,奥铃用有温度的服务、有温度的品牌形象,让用户感受到奥铃“心”之所在!


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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