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客户品质两手抓 东风轻卡2017年商务年会在武汉召开

日期:2017-03-23     来源:商车网     作者:佚名

近日,东风轻型商用车营销有限公司(以下简称“营销公司”)2017年商务年会在武汉召开,围绕“聚焦客户,提升品质”这一主题和“致力于成为客户体验领先的商用车企业”愿景,2017年度东风轻型商用车将以客户为中心,以品质提升为重心,满足客户需求的同时实现稳健持续发展。东风汽车股份总经理助理高广岩、营销公司副总经理(主持工作)邱晓军等领导班子成员、发动机厂家领导以及来自全国的370多家经销合作伙伴、服务合作伙伴代表等参加了此次会议。

 

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聚焦客户重体验,夺回行业地位

2016年对整个轻卡行业来说可谓机遇与挑战并存,排放法规升级、新能源政策影响,加之国际市场经济疲软,国内经济增速逐渐回落,大大加剧了轻卡行业的竞争态势。2016年,营销公司紧紧围绕“品牌营销 聚焦客户”的工作方针,在商品力提升、品牌建设、网络能力建设、商务政策调整、服务转型等工作上取得了一定成效。全年累计实现末端销售6.18万辆,同比增长1%。前进的步伐虽慢,但可谓在挑战中得以站住脚跟。

 

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要在稳定中求突破,东风股份新一届领导班子审时度势,结合行业发展态势,深入生产一线、市场一线进行调研,尤其是和客户深度互动的基础上,明确了东风股份要想成为“百年老店”,必须树立以客户为中心的意识,要通过对商品外在品质感观和内在品质体验的双提升上,实现“我为客户创造价值”的经营理念;并以客户价值为导向,以建立“客户体验领先”、重点区域突破万辆为目标,为公司重返十万辆平台而努力奋斗;同时要强化品牌推广和传播力度,全方位地提升东风轻型商用车品牌知名度和影响力,重塑行业地位。


聚焦品质推新品,着手打造明星产品

商务年会现场,同时展出了东风轻型车的凯普特系列、多利卡系列及新上市D12等全系国五新车型,产品线全面扩展、性能提升、配置加强,全面满足细分行业客户需求,选择更多更省心。多利卡D6首次搭载全柴490动力,490的油耗、4100的动力,使用更经济;多利卡D9首次配装玉柴4S发动机,3.8升发动机,最大170马力,满足动力需求同时油耗更低,56项品质改善,满足高出勤率需求;东风凯普特首推五十铃动力5米车,5米车市场首家配装断气刹,驻车更安全,双回路气压制动,刹车更迅捷;同时凯普特ZD30系列日产气刹动力全球首发,最大150马力,最高车速130Km/h,最大扭矩370Nm,低速扭矩245Nm,同级别市场领先。

 

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特别值得一提的是,为应对GB1589新政后的大轻卡趋势,东风轻卡率先推出了D12车型——两轴12米“大轻卡”,搭载康明斯ISB190六缸发动机、最大190马力,最大扭矩720Nm,法士特8JS85变速箱,德纳10吨后桥,动力强,传动效率高,运输更高效;63方超大容积货箱,装载更多,单趟运输更经济;铝合金储气筒、油箱,真空胎、少片簧等轻量化设计,底盘自重仅5.7吨,油耗更低。


同时,现场展示的车辆颜色异常抢眼,除了常见的白色和红色,还展出了珠光粉的“土豪金”和“金属棕”。据营销公司市场部工作人员介绍,此次展出的新颜色还在市场需求调查中。“以前的东风蓝、玛瑙红虽然好看,但时间久了审美疲劳。就用户需求来讲,颜色配置向乘用车靠拢,也更时尚。”


未来,东风轻型商用车将全系标配法士特6档手动变速箱,并且将重点采用ZD30柴油发动机,这将成为东风轻型商用车重点打造的明星产品项目。现场也展出了明年的主打车型之一——搭载全新日产ZD30发动机的D6。ZD30具有稳定、噪音小、提速快等特质,非常适合当下流行的城市物流;并连续三届获得中国国际卡车大赛“节油发动机奖”,节油大赛最佳成绩百公里油耗4.55升,可谓实力不俗。这些产品新亮点正是东风轻型车聚焦品质、贴近市场、快速响应的一大体现。


产品服务相融合,深化口碑

产品和服务需要两手抓。商会年会上,对2017年服务工作提出了明确的方向与要求。服务工作上,2016年营销公司围绕服务保障、客户投诉、外出救援、质量改善、产品培训、标准化作业等方面开展工作,客户投诉解决率持续提升、客户抱怨逐渐降低、救援速度大幅提升,进一步提升了东风轻卡的服务口碑效应。

 

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2017年,服务工作将紧紧围绕“1个目标(东风品质服务领先)、2个满意(服务站满意、终端客户满意)、3个突破(备件保障、能力提升、作风建设)、4个承诺(电话限时接通、外出限时到达、备件限时调达、故障限时修复)、5项举措(ZD30突破、备件保障、形象建设、专家支持、PDI整备)”这一工作思路开展全年服务工作,实现产品与服务的高度融合,始终贴近用户需求,真正赢得更多用户满意。


路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。2017年将是轻卡行业备受挑战的一年,对于东风股份来说,经受住考验在激烈的市场竞争中赢得品牌占有率的提升,还有一段艰难的路需要走。“破釜沉舟,百二秦关终属楚;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴”,我们有理由相信,东风股份继续深耕“立足主业、相机扩张、稳健经营、持续发展”的战略方针,从商品力、品牌力、网络力和服务力上寻求突破,在聚焦客户、提升品质上加足马力,必将紫气东来、叱诧风云!


                                  

  • 【责任编辑:玉兰】

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