据国外的一项最新调查显示，只有14％的用户更换汽车品牌是因为对产品不满意，而68％的汽车用户更换品牌则是由于品牌服务人员的服务态度冷淡。正因为如此，各大汽车厂商都非常重视售后服务，有专家指出：“第一批车是由销售人员卖出的，而后面出售的车则是由良好的服务卖出的。”在国内，这早已是乘用车企业的共识，目前也逐渐开始被以前不注重服务的轻卡企业所倚重，并成为其市场竞争，促进销售的一种有力手段。
福田奥铃就是最早推行服务品牌战略的企业之一。自品牌创立前期，他们就把服务融入产品作为品牌服务战略的核心。在他们看来，服务能力越强，市场差异化就越明显。良好的服务不仅能巩固用户关系，还可以增加产品的附加值，更可以击败对手，赢得市场。奥铃是这么想的，也是这么做的。
据了解，由福田奥铃创新性提出的以“全天候 全过程 全方位”为核心的“三全服务”已日益成为轻卡行业的标杆，也为消费者带来了全新的体验和享受。一年365天，每天24小时，全天候随时随地为用户提供服务；在售前、售中、售后等每一个与用户发生接触的环节，全过程为用户提供优质服务；利用电话、短信、网络等多种通讯方式，通过站内服务、上门服务、救援服务等多种服务方式，为用户提供包括维护、保养、维修、检测、技术培训等在内的全方位服务。
精细化服务可以说是奥铃针对服务研究出的独门秘笈。为了确保市场配件能够及时供应，奥铃在对市场需求进行细致分析的基础上，制定了独具匠心的服务站与配件供应中心配件储备推进计划。在计划的推进中，各服务站、配件供应中心以不同星级类别的奥铃服务站实际月均配件进货能力、当地奥铃车的保有量、当前销量及各区域车辆使用环境等因素来确定每个服务站、供应中心新增配件储备；同时强调所有的奥铃服务站提高市场配件需求、采购、投放信息传递及时性和透明度，保障配件供应的可控性，提高服务效率和质量。在科学方法的指导下，用专业的技术和服务水平，全方位解决用户的后顾之忧，有效提升了奥铃品牌的服务满意度，形成独特的品牌竞争力。
除了服务技能和品质的不断提升外，奥铃的服务还有一个其竞争对手无法比拟的特点，即奥铃向消费者提供的原厂配件，不仅质量可靠，而且价格便宜。通过经济的维修成本，优质的专业服务，奥铃解决了许多消费者买得起车、养不起车的顾虑。同时，消费者在整个的维修保养过程中所享受到的服务品质，远远超过了一些合资甚至进口汽车品牌，赢得新老用户的交口称赞。
福田奥铃正以自己专业的服务精神和优秀的服务品质践行着对用户的承诺，让每一位用户“全程无忧”。同时也让福田奥铃在2009年的销量上再创新高，同比增长超过50%以上。
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