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人无我有 人有我优 福田戴姆勒打造全新“服务平台”

日期:2017-08-30     来源:卡车之友网 原创     作者:刘勇
刘勇 2017-08-30

近年来,高速发展的物流行业对运输设备提出了越来越高的要求,对车辆生产企业也进行着全面考验。一方面,卡车的性能要满足高效、节油、智能等必备条件,另一方面,运输企业对售后服务及车辆带来的附加值有着更多期待。换句话说,物流运输新时代,卡车市场的竞争早已不再是比拼价格或单一的比品质、比节油,而是生产企业间产品、营销尤其是综合服务能力的全面较量,能在这轮竞争中胜出的,必定是那些各方面均提前布局且有其独特之处的“全能选手”。

 

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链合全球资源的福田戴姆勒正成为这方面的佼佼者,合资公司成立后,强强联合的两大巨头不仅利用各自优势面向全球市场推出了欧曼EST超级卡车,有这一同步世界的高品质重卡产品坐镇,售后服务也便拥有了更广阔的发挥空间,经过5年的创新打造,福田戴姆勒的服务做到了“人无我有、人有我优”,以高效无忧的世界级标准服务成为重卡行业服务的标杆。

 

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合资公司新平台产品让福田戴姆勒从之前的适应市场需求跃升为如今的引领市场需求,其为用户提供的服务也拓展出了产品更多的附加值,它为用户提供的早已不再是单纯的重卡产品,而是涵盖了产品全生命周期的“用车全过程解决方案”,这种服务足以颠覆用户对重卡产品的认识,“用车价值最大化”也在其中得以完美体现,毫不夸张地说,欧曼的服务正引领重卡行业的服务水平上升到一个全新的平台。


首先,福田戴姆勒在业内较早推出“5T”服务标准,即在售前、售中、售后“全过程”向用户提供人与车的“全方位”关怀,利用形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的“全统一”服务,围绕产品生命终身的“全周期”服务让用户“全满意”。

 

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这一终身服务的理念将售后服务从三包期内服务延伸至用户用车终身服务,这是国内重卡行业服务标准与世界重卡服务标准接轨的标志。


其次,为全面提升用户运输效率,福田戴姆勒还发布了“不停车”服务举措,其在全国储备了备用机、变速箱、车桥等备品,如果遇到用户车辆故障24小时内无法修复的情况,将为其提供代用车服务,并承诺4小时内代用车提供到位,目的是让用户“不停车”“少停车”,真正做到了“人无我有”。

 

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再次,在“人有我优”方面,福田戴姆勒的服务网点布局在行业内也是遥遥领先。目前,围绕全国的五纵七横公路网,其建有3600多家服务站和2000家配件站,公路沿线的服务半径缩至58公里,工矿区更是百分百全覆盖。另外,它在全国设有31个欧曼配件代理库,配件储备超过3亿元。对于重卡用户而言,时间就是金钱,充足的储备和遍及全国的服务网点将用户的“停车”时间缩至最短。

 

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实际上,福田戴姆勒的产品优势足以让用户享受到不一样的用车体验,比如其产品的发动机、变速箱、车桥的换油周期均实现“10万公里长换油”,发动机及整车核心零部件的保修期更是长达42个月,结合欧曼EST超级卡车B10寿命150万公里的高品质和便捷服务,一方面,其产品“不易坏”,另一方面,偶有故障“容易修”,这种双重保障满足的正是当今物流用户的核心需求。

 

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前已述及,福田戴姆勒为用户提供全生命周期服务,除可靠、高效、节油的产品和便捷、高效率的维保服务外,它的欧曼“TCO运盈宝”还可为用户提供二手车置换服务及车队管理服务。二手车方面,其在全国已建有37家欧曼二手车专营店,用户可享受更高的二手车置换价格,车辆管理方面则可为用户提供智能车队运营管理服务平台,让车队管理更高效,管理成本更低,所有延展服务的最终结果便是TCO总成本最低。显然易见,福田戴姆勒学习奔驰TCO运营经验推出的欧曼“TCO运盈宝”从购车、用车、管车、养车等多方面让用户“挣得更多”。

 

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海尔前总裁张瑞敏曾说“企业竞争力的实现取决于创新的细胞”,要想实现引领,就必须去不断创新。福田戴姆勒的服务就不乏创新,合资公司成立5年来,这种创新甚为明显,比如其打造欧曼重卡体验店、设立“超级卡车培训体验中心”、举办超级卡车训练营等,均属于在服务方面的延伸与创新探索。

 

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2014年,福田戴姆勒在全国建立国内首家4S重卡体验店,为重卡用户提供了一个信息共享、交流产品使用经验的平台,曾引发强烈反响,之后,其又在高速服务区建立重卡体验店,第一家店建在安徽庄里高速服务区,该服务区日均接待重卡1000余辆,在此,用户可方便地近距离体验到欧曼重卡的品质并可享受到高速服务区体验店提供的便捷服务,集展示、体验、集客、情报于一体的这一体验模式现已取得逐步成功,体验店数量在全国快速增长。

 

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福田戴姆勒的培训体验体系遵循梅赛德斯-奔驰卡车驾驶学院的统一标准,包括了节油驾驶、安全驾驶、高效驾驶等内容,它直接帮助用户提升车辆的燃油经济性,提升运输效率,力助车队降低运营成本。


超级卡车训练营也让用户在学习中受益,8月26日,2017中国高效物流卡车公开赛期间,福田戴姆勒举办“超级卡车训练营”,由专业教练向卡车司机传授节油技巧,纠正不良驾驶习惯,提升司机个人及车队的收益,这种附加服务让福田戴姆勒的服务水平跳升至新高度,也让其凭借全新的服务理念收获了良好的服务口碑和品牌忠诚度。

 

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通过对奔驰卡车售后服务、培训体系的全面掌握及自身在国内重卡用户对服务需求方面的经验积累,福田戴姆勒在满足用户服务需要的基础上正在引领行业的服务升级,而其在增值服务方面的不断开拓让重卡用户不但享受到了欧洲品质重卡产品,也体验到了世界级重卡的服务魅力,这足以让它具备了行业内的最好服务,站上了重卡服务的“新平台”,这也是合资公司成立5年以来双方收获的最美结晶之一。

 

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  • 【责任编辑:张东旭】
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